Менеджер контролю та якості бізнес-процесів в Top Trend

Вітаємо, майбутній колего!Ми — найпопулярніший інтернет-магазин, що працює на внутрішній ринок України та всі підрозділи якого знаходяться у м.Хмельницький.Знаходимося в пошуку менеджера у відділ контролю якості та гарантій.Наш ідеальний кандидат:Орієнтований на постійну, стабільну роботу;Має чудові комунікативні, аналітичні навички та велику увагу до деталей;Стресостійкий, відповідальний та старанний;Досвід роботи з конфліктними клієнтами та претензійною роботою;Перевага надається досвіду обслуговування клієнтів, а також досвід роботи з інструментами контролю якості;Робота з ПК на рівні користувача з CRM, Google Disc, Google Docs, Google Sheets, MS Excel та Word.Умови роботи: Фіксований робочий графік з 9:00 до 18:00 (включаючи 1 годину обідньої перерви), Субота та Неділя — вихідні;Просторий, сучасний офіс в центрі міста;Дружній, молодий колектив;Знижки на товари компанії;Розмір заробітної плати обговорюється на співбесіді. Виплати 2 рази на місяць.Обов’язки:Контроль якості роботи операторів, виявлення порушень;Моніторинг і оцінка дзвінків, здійснених операторами, щоб забезпечити відповідність політикам і процедурам компанії;Надання зворотного зв’язку операторам, щоб покращити їх продуктивність;Виявлення тенденцій і закономірностей у взаємодії з клієнтами та пропозиція вдосконалення процесів;Ведення точного обліку оцінок дзвінків і складання звітів для керівництва;Співпраця з іншими відділами для розробки та впровадження навчальних програм для представників служби підтримки клієнтів.Наявність почуття гумору та позитивне світосприйняття буде плюсом😊Зацікавила вакансія? Тоді надсилай своє резюме.📞 0730663110Показати телефон HR Анастасія📞 0730008980Показати телефон HR Ніна