Менеджер з лояльності та CRM (Guest Loyalty & CRM Manager) в Розсоха Н.А., ФОП

Готель в центрі Києва в пошуку менеджера з лояльності та CRM (Guest Loyalty & CRM Manager)


Основні функціональні обов’язки:

• Розробка та впровадження програм лояльності для гостей, взаємодія з іншими відділами щодо впровадження стандартів лояльності
• Ведення та сегментація CRM-бази (сегментація гостьової бази, створення персоналізованих пропозицій, автоматизація розсилок (email, SMS, push) 
• Аналіз поведінки гостей та формування пропозицій для повторних бронювань
• Запуск спеціальних пропозицій, крос-продажів, апсейлу
• Моніторинг ефективності акцій, конверсії у повторне бронювання
• Створення гостьових анкет, опитувань
• Співпраця з маркетингом щодо іміджевих кампаній і репутаційної роботи

 Необхідні навички та знання: 

• Бажано – знання PMS/CRM-систем готелю (Servio буде плюсом)
• Досвід створення та запуску програм лояльності (бонуси, рівні, кешбек, клубні карти) 
• Розробка індивідуальних пакетів та спеціальних пропозицій для різних сегментів гостей (корпоративні, постійні, сімейні, святкові, відвідувачі ресторану)
• Бажано досвід роботи з платформами розсилок (SendPulse, Mailchimp, UniSender тощо)
• Вміння працювати з Excel / Google Sheets (звіти, аналітика)

Додаткові вимоги:

• Досвід роботи в готелі від 1 року на схожій позиції буде пріоритетом у виборі кандидата
• Знання Google Analytics, Google Hotel Ads, HotelMatrix
• Англійська — не нижче рівня B1 (для комунікації з іноземними гостями)
  
  Вимоги до кандидата:
  Освіта: Вища (маркетинг, менеджмент, готельно-ресторанна справа, туризм).
  
  Особисті якості:
• Комунікабельність, клієнтоорієнтованість
• Аналітичне мислення, уважність до деталей
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Ініціативність