Спеціаліст з підтримки 1 рівня в VSoft Corporation

Опис посади Назва посади: Спеціаліст служби підтримки 1-го рівня Відділ: Розташування служби підтримки: Атланта, штат Джорджія Робочі години: Зміни можуть змінюватися: з 7:00 до 23:00 (за необхідності чергування у вихідні дні) Опис роботи: Спеціаліст служби підтримки працюватиме з клієнтами по телефону та/ або використання GoToAssist для вирішення технічних проблем із програмним забезпеченням, яке продається чи ліцензується VSoft. Спеціаліст із підтримки повинен володіти навичками, необхідними для своєчасного вирішення значної більшості доручених проблем. Очікується, що фахівець із підтримки повідомлятиме клієнтам про рішення та обхідні шляхи, завжди представляючи VSoft із доброзичливим професіоналізмом. Обов’язки: Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів/підтримки (чуйне, доброзичливе, професійне) Відповідає за моніторинг служби обслуговування заявок, призначених у чергу, та обробку запитів відповідно до вказівок SLA. Навички усунення несправностей – необхідно вміти виявляти проблеми, шукати ресурси для вказівок та аналізувати вирішення. Прийняття рішень – здатність визначати пріоритети та передавати проблеми клієнтам, щоб відповідати угодам про рівень обслуговування. Хороші навички міжособистісного спілкування – потрібні для роботи з декількома командами. , продажі, маркетинг, розробка тощо. Сильні аналітичні здібності Командний гравець із готовністю ділитися інформацією з членами команди Оновлювати/створювати посібники з процедур відділу за потреби Може знадобитися гнучкість, щоб забезпечити належне покриття Охоплення лінії ескалації за потреби Вимоги до досвіду: потрібен досвід роботи з базою даних Потрібен досвід кодування Java у середовищі Linux на основі веб-технологій та API. Потрібний досвід роботи з Linux. Настійно бажаний досвід перевірки обробки. Потрібні чудові навички усного та письмового спілкування. Пропоновані переваги: ​​Державні свята (11 на рік) Святкові дні на день народження, 2-тижнева відпустка, 2-річчя – 2 тижні, 2 дні4-річний ювілей – 3 тижні8-річний ювілей – 4 тижні1 тиждень особистого часу (пропорційно залежно від дати початку)Медична страховкаСтоматологічна страховкаСтрахування зоруОплачена компанією Страхування життяОплачена компанією Страхування на випадок короткострокової втрати працездатностіДобровільне страхування життя на випадок довгострокової втрати працездатностіПлан від нещасного випадкуПлан лікування ракуГоспитальний планУніверсальне життя with Living Benefits Plan401(k) – Traditional and Roth Показати більше Показати менше Должностний рівень Молодий спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Додаткові обов’язки Інше Відкриття Інформаційні технології та послуги