Консультант з навчання та розвитку в DoorDash

Про The TeamAs Найбільша основна операційна команда DoorDash, Customer Experience, має завдання забезпечити, щоб у разі нерівностей на останній милі завжди був хтось, хто все виправить. Наша команда підтримує споживачів, магазинів і ресторанів, які потребують нашої допомоги, і у нас є мережа з тисяч агентів, які відповідають на запитання та вирішують проблеми. Ми одержимі клієнтами та прагнемо надати кожному клієнту, який зв’яжеться з нами, найкращий досвід. Про RoleDoorDash шукає консультанта з навчання та розвитку, старшого юриста, який допоможе розвинути стратегію взаємодії з клієнтами в реальні програми навчання агентів підтримки, щоб забезпечити нашу глобальну підтримку Мережа з тисяч агентів підтримки налаштована на успішне надання цього досвіду. Ця роль підпорядкована менеджеру з глобальних навчальних операцій DoorDash і ідеально базується в одному з офісних центрів DoorDash у США. Ви в захваті від цієї можливості, тому що ви... Співпрацюйте з основними зацікавленими сторонами, інструкторами та розробниками інструкцій, щоб зрозуміти основні стратегії взаємодії з клієнтами та розбити їх на реальні навчальні програми для агентів підтримки. Внести свій внесок у стратегію навчання та розвитку та навчальну програму, використовуючи принципи ADDIE, для співробітників служби підтримки та партнерів-постачальників у всьому globeПроводити повномасштабну оцінку потреб із зацікавленими сторонами бізнесу та внутрішніми клієнтами, щоб визначити та визначити відповідні навчальні заходи та спільні показники успіху. Цільові можливості покращення продуктивності та вимірювання впливу навчальних програм за допомогою аналізу даних, інформаційних панелей та звітності. Підвищення відповідальності всередині команди, із МСП та зацікавленими сторонами через завершення ініціативКомфортне керування проектами в гнучкій операційній такті, включаючи спринт. Збільшення деталей і зменшення масштабу до виду з висоти пташиного польоту, щоб зрозуміти «чому» того, що призвело до успіху чи невдачі ініціативи, створити культуру постійного навчання Визначте можливості для покращення циклів зворотного зв’язку між командами на місцях, постачальниками та аудиторією, щоб забезпечити постійне вдосконалення. Створюйте середовище співпраці, взаємодії та високої продуктивності як у DoorDash, так і за межами наших партнерів-постачальників. Удосконалюйте, розробляйте та проектуйте навчальні модулі для нових працівників і постійні навчальні програми, які покращують взаємодію з клієнтами та підтримують позитивні зміни в поведінці. Досвід використання LMS, G Suite, інструментів управління проектами та Articulate 360 ​​або підтверджена здатність швидко й ефективно опанувати подібні інструменти. Контролювати та час від часу брати участь у фасилітації навчання, коли виникають бізнес-потреби. Застосовуйте останнє в нейронауці, щоб керувати розробкою передових рішень як частини ширшого підходу до проектування, що базується на доказах. Ми в захваті від вас, тому що… Ви захоплені створенням масштабних програм навчання та розвитку У вас є бачення майбутнього L&D у постійному світ, що розвивається, Ви маєте понад 4 роки досвіду роботи в кол-центрі та/або досвід управління BPO в якості керівника проекту, тренера або в розробці навчальних матеріалів Ви прагнете співпрацювати та знаєте, як розвивати міцні продуктивні стосунки як усередині компанії, так і з нашими зовнішніми партнерамиВи вмієте презентувати складну інформацію в чіткій і стислій формі з хорошими навичками письмової, вербальної та візуальної комунікації. Ви дуже аналітичні та керуєтеся даними в процесі прийняття рішень. Вам зручно отримувати дані з різних джерел, читати та аналізувати дані, виконувати аналіз у таблицях Excel або Google і співпрацювати з аналітичними партнерами для складнішого аналізу. Вам комфортно працювати в швидкому, постійно змінюваному середовищі, орієнтованому на роботу команди, і ви можете керувати кілька дедлайнів одночасно з сильними навичками управління проектами. У вас менталітет власника: ви зосереджені на якості, орієнтовані на результат, проактивні та завжди прагнете до кращого. Ви можете мислити стратегічно та рекомендувати вирішення складних проблем, одночасно реалізовуючи багато проектів і щоденно розставляючи пріоритети сьогоднішній досвід роботи з Salesforce, інструментами управління проектами (Asana, Monday.com), інструментами дизайну (Articulate), інструментами звітування візуалізації даних (Tableau, Sigma), системами LMS (Cornerstone, Docebo). Ви сумніваєтеся, чому стоїть за вашими цілями, і поверхні стратегічних розбіжностей Ви володієте проектом / у своїй команді; Ви встановлюєте стратегію та будуєте план виконання для досягнення своєї мети з мінімальним наглядом/керівництвом Ви знаходите правильний баланс між даними та здоровим глуздом для вирішення проблем і думаєте творчо, коли у нас є неповна інформація. Бажано: сертифікація PMP Чому вам сподобається працювати в DoorDashМи лідери. Лідерство не обмежується нашою командою менеджерів. Це те, що всі в DoorDash сприймають і втілюють. Ми виконавці. Ми віримо, що єдиний спосіб передбачити майбутнє — це побудувати його. Створення рішень, які будуть керувати нашою компанією та нашою галуззю, — це те, що ми робимо — у кожному проекті, щодня. Ми навчаємося. Ми не боїмося копати та відкривати правду, навіть якщо це страшно чи незручно. Кожен тут постійно вчиться на роботі, незалежно від того, працюємо ми на цій посаді рік чи хвилину. Ми одержимі клієнтами. Наша місія — розвивати та розширювати можливості місцевої економіки. Ми віддані нашим клієнтам, торговцям і гравцям і віримо в зв’язок людей із можливостями. Усі ми — DoorDash. Магія DoorDash — це наші люди, які разом роблять наші надихаючі цілі досяжними та ведуть нас до більших висот. Ми пропонуємо чудові компенсаційні пакети та комплексні переваги для здоров’я. Про DoorDash. Наша місія DoorDash із розширення можливостей місцевої економіки визначає те, як члени нашої команди швидко рухаються, навчаються та повторюють, щоб приймати вагомі рішення, які демонструють співчуття нашим користувачам — від Dashers до торгових партнерів споживачам. Ми є технологічною та логістичною компанією, яка розпочала свою діяльність з доставки від дверей до дверей, і ми шукаємо членів команди, які можуть допомогти нам перейти від компанії, відомої доставкою їжі, до компанії, до якої люди звертаються за будь-якими товарами .DoorDash швидко розвивається та постійно змінюється, що дає членам нашої команди можливість ділитися своїми унікальними поглядами, вирішувати нові виклики та створювати кар’єру. Ми прагнемо підтримувати щастя, здоров’я та загальне благополуччя співробітників, надаючи комплексні переваги та пільги, включаючи першокласне медичне обслуговування, відшкодування витрат на оздоровлення, оплачувану відпустку по догляду за дитиною тощо. Наше зобов’язання щодо різноманітності та інклюзивностіМи прагнемо розвиватися та розширювати можливості більш інклюзивну спільноту в нашій компанії, галузі та містах. Ось чому ми наймаємо та розвиваємо різноманітні команди людей із різним досвідом, досвідом і поглядами. Ми віримо, що справжня інновація відбувається тоді, коли кожен має місце за столом, а також інструменти, ресурси та можливість досягти успіху. Заява про недискримінацію: згідно з нашими переконаннями та цілями, жоден працівник чи кандидат не зазнає дискримінації чи переслідувань на основі: раси, кольору шкіри, походження, національного походження, релігії, віку, статі, статусу сімейного/сімейного партнера, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи самовираження, інвалідності чи статусу ветерана. Крім дискримінації та переслідувань на основі «захищених категорій», ми також прагнемо запобігти тому, щоб інші більш витончені форми невідповідної поведінки (наприклад, стереотипи) коли-небудь закріпилися в нашому офісі. У DoorDash немає місця перешкодам на шляху до успіху, явним чи прихованим. Ми цінуємо різноманітну робочу силу – людей, які ідентифікують себе як жінки, небінарні або гендерно невідповідні, ЛГБТКІА+, американські індіанці або корінні жителі Аляски, чорні чи афроамериканці, латиноамериканці чи латиноамериканці, корінні гавайці чи жителі інших тихоокеанських островів, особи з різними можливостями, доглядачі і батьків, і ветеранів настійно заохочуємо подавати заявки. Дякуємо Інституту рівних умов за цю заяву про відсутність дискримінації. Відповідно до Указу про справедливі шанси в Сан-Франциско, Указу про справедливі шанси в Лос-Анджелесі для найму на роботу та будь-яких інших державних чи місцевих правил найму ми розглядатимемо будь-яку кваліфіковану роботу заявника, включно з особами, які мають досьє про арешти та засудження, відповідно до чинного законодавства. Якщо вам потрібні якісь пристосування, будь ласка, повідомте про це свою контактну особу під час першого підключення. КомпенсаціяДіапазон базової зарплати для цієї посади наведено нижче. Компенсація в інших географічних регіонах може відрізнятися. Фактична компенсація в межах діапазону оплати визначатиметься на основі факторів, включаючи, але не обмежуючись, навички, попередній відповідний досвід і конкретне місце роботи. Для посад, які можна виконувати дистанційно, базова зарплата локалізується відповідно до місця роботи працівника. Щоб отримати додаткову інформацію, обговоріть зі своїм рекрутером ваше передбачуване місце роботи. DoorDash піклується про вас і ваше загальне благополуччя, тому ми пропонуємо повний пакет пільг для штатних працівників, який включає медичні пільги, 401(k) план включає підбір роботодавця, покриття короткострокової та довгострокової втрати працездатності, основне страхування життя, соціальні виплати, оплачувану відпустку, оплачувану відпустку по догляду за дитиною та кілька оплачуваних відпусток, серед іншого. Окрім основної зарплати, компенсаційний пакет для цього Ми очікуємо, що ця посада буде зайнята до 27.05.24 Діапазон зарплати в Колорадо: $75 600—$113 400 USD Діапазон зарплат у Каліфорнії: $79 800—$126 000 USD Діапазон зарплат у Нью-Йорку: $84 000—$126 000 USD Діапазон зарплат у Вашингтоні: $79 800—$119, 800 доларів США Показати більше Згорнути