L2 (Tier 2) Інженер підтримки в Inoxoft

15 серпня 2024 р

L2(Tier 2) Support Engineer

Львів, за кордоном, віддалено

Компанія Inoxoft шукає L2 Support Engineer для приєднання до нашого проекту .

ОБОВ'ЯЗКИ:

• Обробка запитів на підтримку рівня 1-2 через програму обслуговування клієнтів
• Зв'язок із кінцевим користувача, щоб зібрати конкретні відомості про проблему та дослідити можливі шляхи її вирішення.
• Надання чіткого та стислого спілкування кінцевим користувачам, пояснення технічних концепцій і способів вирішення проблем у зручній для користувача формі.
• Співпраця з командою підтримки Tier 1 у США та командою розробників в Україні для вирішення складних проблем і надання відгуків для покращення якості продуктів або послуг.
• Діагностика та вирішення складних технічних проблем, пов’язаних із підтримкою рівня 1.
• Управління та встановлення пріоритетів у ескалованих інцидентах, забезпечення своєчасного вирішення та мінімізація простою.
• Створення та оновлення статей бази знань, поширених запитань і посібників з усунення несправностей, щоб підвищити ефективність і дозволити підтримці рівня 1 самостійно вирішувати типові проблеми.

ВИМОГИ:

• Досвід роботи з HTML/CSS
• Уміння працювати з інструменти розробника у переглядачі (для налагодження веб-сторінок)
• розуміння файлів JSON
• розуміння мов шаблонів (в ідеалі — Liquid)
• Англійська — Intermediate Strong+
  БУДЕ ПЛЮСОМ:
• основи JavaScript
• Розуміння процесу Shopify

< b> ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ:

• Гнучкий графік роботи;
• 25 оплачуваних вихідних і 10 лікарняних/лікарняних;
• Додаткові оплачувані вихідні для особистих подій, таких як весілля та народження дитини;
• Відпустка по вагітності та пологах/батьківство;
• Медичне страхування;
• Дисконтна програма;
• Річний бюджет саморозвитку;
• Бонуси за рекомендацію;
• Корпоративи та подарунки;
• Навчальні заходи та можливості менторства;
• Розмовні клуби;
• Облік і підтримка фізичних осіб.