Інженер технічної підтримки L2 (молодший / початковий рівень) в Ajax Systems

Ми шукаємо уважного, допитливого та технічно орієнтованого спеціаліста, який хоче розвиватися у напрямку L2 підтримки.

Роль підійде тим, кому подобається:

•  розбиратися у складних пристроях/системах;

•  аналізувати симптоми та знаходити першопричини;

•  впливати на якість продукту разом із командами R&D та QA.

Завдання:

• Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;

• Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні девайсів) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії;

• Обробка інцидентів, їх аналіз, пріоритизація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;

• Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;

• Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу;

• Створення бази знань по типових рішеннях з найбльш розповсюджених проблем та підтримка актуальної документації;

• Глибоке розуміння наших продуктів..

Необхідні знання та навички:

•  Аналітичне мислення, структурність, уважність до деталей;

•  Вміння планувати свій час та визначати пріоритети;

•  Вміння чітко оформлювати результати аналізу;

•  Базове технічне розуміння електроніки;

•  Готовність вчитись і розвиватись у напрямку L2.

Буде плюсом:

• Досвід роботи за напрямком support  (L1/L2), QA, робота з технічними продуктами;

•  Знання теорії тестування;

•  Досвід роботи з продуктами Atlassian або іншими таск-трекінговими системами;

•  Англійська - на рівні читання документації.

Зі свого боку пропонуємо:

• Cвободу приймати рішення і втілювати ідеї;
• Перспективи кар?єрного зростання;
• Менторство та доступ до внутрішніх тренінгів;
• Можливість впливу на продукт і виробництво замість монотонного закриття задач;
• Турботу та медичне страхування.

https://jobs.lever.co/ajax/9442bd94-777D7-4D28-826e-FDC913Dc913Dec64a8