Інженер технічної підтримки L2 в Cloud Works

Мета цієї посади — допомогти виділити основні причини проблем, вирішити проблеми, виконати призначені завдання та допомогти клієнту в межах ролі. Цінним кінцевим результатом є вирішення проблем, плавне завершення випусків і вирішення будь-яких блокпостів з іншими процесами.

Вимоги:

- діловий рівень англійської мови

- Здатність бути гнучким

- Здатність тісно співпрацювати з товаришами по команді та клієнтом як одна команда

- Здатність сформулювати технічні концепції, поведінку системи, технічні результати аналізу тощо.

- Розуміння хмарної інфраструктури та утиліт (бажано GCP)

- Добре розуміння SQL-запитів і маніпулювання даними

- Добре розуміння основ мереж (DNS, шлюзи, проксі, налаштування брандмауера)

- Досвід роботи з системами продажу квитків, наприклад Jira

- Досвід налаштування iOS і керування програмним забезпеченням для пристроїв iOS

- Знайомство та/або досвід роботи з програмним забезпеченням для керування мобільними пристроями

Буде плюсом:

- Досвід роботи та здатність до успіху у японському бізнес-середовищі

- Базові знання сценаріїв із Python/PowerShell (приємно мати)

- Налаштування/конфігурація Apache (Необов’язкове, але справді допомагає в концептуалізації середовища)

Обов’язки:

- Створення, керування та робота з заявками підтримки з клієнтами та незалежно з їхньою особистою лабораторією.

- Аналіз проблем а також допомога командам із розробки, забезпечення якості та SRE, щоб вони могли ефективніше аналізувати проблеми.

- Надавати клієнту оновлення щодо проблем.

- Допомагати клієнту у вирішенні запитів у службу підтримки.< /p>

- Створення та підтримка технічної документації.

- Самонавчання та управління знаннями щодо майбутніх випусків програмного забезпечення через перегляд приміток до випуску програмного забезпечення, дизайну та іншої документації, а також використання тестових середовищ.

- Спілкування з магазином та/або місцевими співробітниками-учасниками проекту для збору інформації, вирішення проблем тощо.

- Виконання різноманітних завдань підтримки за запитом клієнта.

Графік роботи:

Понеділок - П'ятниця з 11:00 до 20:00 (за українським часом)