Інженер підтримки L2 в The AERTiCKET Group

30 липня 2024 р

Інженер із підтримки L2

Київ, віддалено

Група AERTiCKET є одним із світових лідерів індустрії з 30 річним досвідом і штаб-квартирою у Берліні, Німеччина. Постачальниками групи є глобальні та місцеві авіакомпанії, залізничні компанії та інші гравці туристичного ринку, клієнтами є туристичні агенції по всьому світу, включно з найбільшими онлайн-туристичними агенціями.

AIC Ukraine є 100% дочірньою компанією AERTiCKET Group. У рамках своєї діяльності АІК Україна здійснює концептуалізацію та розробку таких рішень:

• ContentConnector — платформа для інтеграції API різних авіакомпаній, залізничних компаній та інших постачальників, уніфікації отриманого контенту та переведення його в уніфіковану форму для використання в каналах дистрибуції B2B і B2C компанії.
• API HUB — платформа для оптимізації, моніторингу та підтримки інтеграції власного API компанії клієнтами.
• База даних ComissionMasterDataBase — перелік комісійних, інших комерційних і технологічних змінних, які використовує група у своїй діяльності.

Ми працюємо в динамічних багатонаціональних командах різного віку, представлених у нашій компанії. Плоска ієрархія та прямі канали зв’язку характеризують наш спосіб роботи.

Наразі ми шукаємо  інженера підтримки L2 , щоб приєднатися до нашої команди в Україні. Як інженер служби підтримки, ви матимете прямий зв’язок із командою підтримки L1 (розташованою в Німеччині) і тісно співпрацюватимете з внутрішніми командами розробників, щоб відтворити та вирішити проблеми.

Обов’язки

• Підтримка рішень архітектури мікросервісів із зовнішньою / внутрішньою інтеграцією API та веб-службами
• Аналізуйте проблеми в робочі та тестові середовища на різних рівнях даних на основі запитів від команд підтримки та доставки L1.
• Визначте першопричину за допомогою глибокого аналізу журналів, тестування помилок і надання зворотного зв’язку всім залученим підрозділам
• Допомога в наскрізному тестуванні та впровадження нових постачальників у тісній співпраці з PO та менеджер по доставці.
• Ескалація /співпраця невирішених проблем внутрішнім командам (розробникам програмного забезпечення, управлінню продуктами, управлінню доставкою)
• Швидко реагуйте на помилки, проблеми та запити підтримки L1. Визначте та координуйте дії з командами, які мають вирішальне значення для вирішення події.

Вимоги

• 2+ роки відповідного досвіду
• Досвід у Jira (завдання зі створення на основі аналізу проблеми, надання відгуків про призначені квитки, розумне визначення пріоритету проблеми тощо)
• Навички збору інформації та копання в системі
• Знання REST API/SOAP (необов’язково)
• Розуміння поширених форматів файлів: JSON, XML
• Інструменти: Kibana, Insomnia
• Досвід співпраці з командами Agile
• Здатність працювати з нетехнічним та технічним персоналом
• Вища освіта в галузі комп’ютерних наук/інформаційних систем
• Навички усного та письмового спілкування англійською мовою (вищий середній рівень)< /li>

Буде плюсом

• Знанняу індустрії подорожей, вмісті авіарейсів (GDS), вмісті NDC тощо.
• Досвід у продуктовій компанії

Особисті навички

• Висока гнучкість. Можливість змінювати підхід відповідно до змін зацікавлених сторін, умов, обставин і відгуків. Швидке навчання
• Вмотивованість та ентузіазм до відкриття та вивчення нових технологій
• Комунікативні навички, емпатія (бажання та вміння спілкуватися з людьми)
• Самодостатність. Здатність сприймати критику для постійного вдосконалення

Переваги: ​​

• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Можливість віддаленої роботи;
• Покриття витрат на громадський транспорт у разі праці в офісі;
• Можливість рости у великій міжнародній компанії;
• Дружня та професійна атмосфера в команді.