Інженер підтримки L2 в FluentPro

Програмне забезпечення FluentPro є лідером у сфері програмного забезпечення для міграції, управління, адміністрування, бізнес-аналітики та інтеграції для компаній, які використовують рішення Microsoft Project Portfolio Management.

Інженер служби підтримки клієнтів 2-ї лінії є прямим контактним пунктом для інженерів служби підтримки клієнтів 1-ї лінії, які допомагають у вирішенні несправностей із продуктом або виявляють потребу в ескалації/передачі проблеми продукту команди.

Ось так виглядає профіль нашого ідеального кандидата:

- Принаймні 1–2 роки комерційного досвіду як інженер технічної підтримки клієнтів

- Розмовна та письмова англійська, принаймні B2

- Усунення несправностей і надання віддаленої технічної підтримки (додаток, ОС або мережа)

- Розуміння принципів мережевих служб (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)

- Швидко, надійно та відповідально

- Хороші навички усунення несправностей

- Хороші навички спілкування

Буде перевагою:

- Знання мережевих технологій (VPN, VLAN, брандмауери, NAT) , Wi-Fi, SSL, TLS тощо)

- Розуміння SQL, NoSQL

- Досвід роботи принаймні з одним хмарним постачальником (AWS\GCP\Azure)

- Розробка сценаріїв буде великою перевагою

Основні обов’язки:

- Участь у нараді для встановлення та налаштування наших продукти

- Вирішуйте випадки підтримки, які вимагають дослідження на стороні сервера, від команди розробників і кінцевих клієнтів

- Глибоке розуміння наших продуктів, підтримка на інженерному рівні (мережа, ОС, БД) усунення несправностей)

- Створення та підтримка посібників з усунення несправностей продукту

- Інфраструктура підтримки продуктів, дотримання посібників з обслуговування

Що ми пропонуємо:< /p>

- Професійна підтримка та наставництво з боку старших членів команди

- Кар’єрний ріст і професійний розвиток

- Оплачувана відпустка у зв’язку з хворобою

- Щорічна відпустка тривалістю 20 робочих днів, святкові дні

- Корпоративне медичне страхування

- Компенсація занять спортом

- Корпоративи, тімбілдинги