Інженер підтримки L2 в FluentPro Software Corporation

Програмне забезпечення FluentPro є лідером у сфері програмного забезпечення для міграції, управління, адміністрування, бізнес-аналітики та інтеграції для компаній, які використовують рішення Microsoft Project Portfolio Management.

Інженер служби підтримки клієнтів 2^nd лінії є прямим контактом для інженерів служби підтримки клієнтів 1^nd лінії, які допомагають у вирішенні проблем із продукту або виявляє необхідність розвинути/передати проблему командам продукту.

Ми запрошуємо інженера підтримки L2 приєднатися до нас. Якщо ви бажаєте працювати в продуктовій ІТ-компанії, любите вчитися новому та не боїтеся викликів, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми віримо в здоровий глузд у всьому, що робимо!

Ось як профіль нашого ідеального кандидата виглядає:

• Принаймні 1 рік комерційного досвіду як інженер із підтримки клієнтів
< li>Досконала усна та письмова англійська, принаймні B2
• Усунення несправностей і надання віддаленої технічної підтримки (додаток, ОС чи мережа)
• Розуміння принципів мережевих служб (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)
• Швидко, надійно та відповідально
• Хороші навички усунення несправностей
• Хороші навички спілкування

< strong> Буде плюсом:

• Знання мережевих технологій (VPN, VLAN, брандмауери, NAT, Wi-Fi, SSL, TLS тощо)
• Розуміння SQL, NoSQL
• Досвід роботи принаймні з одним хмарним постачальником (AWS\GCP\Azure)
• Сценарії будуть великою перевагою

Основні обов’язки:

• Участь у нараді для встановлення та конфігурації наших продуктів
• Вирішення випадків підтримки, які потребують дослідження на стороні сервера, від команди DEV і від кінцевих клієнтів
• Глибоке розуміння наших продуктів, підтримка на технічному рівні (усунення несправностей мережі, ОС, БД)
• Створення та підтримка посібників з усунення несправностей продукту
• Підтримка інфраструктура продуктів, дотримання інструкцій з обслуговування

Що ми пропонуємо:

• Професійна підтримка та наставництво від старших членів команди
• Кар'єрний ріст і професійний розвиток
• Оплачувана відпустка через хворобу
• Щорічна відпустка 20 робочих днів, святкові дні
• Корпоративне медичне страхування
< li>Спортивна компенсація
• Корпоративні заходи, тімбілдинги