Спеціаліст із підтримки L1 в Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Юлія Середня Пишіть мені, якщо шукаєте нові проекти ;) Більш ніж 20-річний досвід роботи на ринку Intellias об’єднує технологів, творців та інноваторів у Європі, Північній та Латинській Америці та на Близькому Сході. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішення передових технологічних завдань завтрашнього дня! Який проект ми маємо для вас Як інженер із підтримки ІТ (L1), ви відповідатимете за надання високоякісної технічної підтримки по телефону та за допомогою інструментів ITSM для наша глобальна клієнтська база. Ви тісно співпрацюватимете з іншими відділами, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів. Ваша основна увага буде полягати в наданні кінцевим користувачам першочергової діагностики та підтримки з усунення несправностей, виконання їхніх запитів і вирішення їхніх технічних проблем. Що ви робитимете Брати активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу на веб-сайтах електронної комерції компанії; надійна, доброзичлива та надійна лінія підтримки/обслуговування; відповідати та реагувати на вхідні запити про проблеми; допомагати користувачам у вирішенні їхніх проблем; отримувати та збирати інформацію про проблеми від користувачів; надавати консультації та поради користувачам; повідомляти про проблеми з обсягом, які неможливо вирішити; брати участь у ескалації проблеми та відстеженні прогресу; збирати та повідомляти статистику про виникнення та вирішення проблем; забезпечувати зв’язок із зовнішнім постачальником; зосереджуватись на забезпеченні найкращої цінності для користувачів; проактивно підтримувати базу знань підтримки; потрібно бути готовим робота за позмінним графіком, 24/7.Що вам для цього потрібно Приблизно 1-2 роки досвіду роботи в якості фахівця з підтримки рівня L1;Досвідчений користувач Word, Excel, PowerPoint; Розуміння корпоративних офісних та хмарних рішень Microsoft: Office 365, SharePoint тощо; базові знання з адміністрування та конфігурації доменних систем, Active Directory, конфігурації політик, пов’язаних із Windows; базові знання MS Windows, Linux; базове розуміння платформ електронної комерції . Знайомство з поширеними платформами електронної комерції (наприклад, Magento, Shopify, WooCommerce); базові знання систем керування вмістом веб-сайту (CMS), наприклад WordPress; HTML/CSS. Базове розуміння HTML і CSS для вирішення проблем із веб-сайтом; Основи роботи в мережі. Розуміння основних мережевих концепцій та усунення проблем із підключенням до Інтернету; Основи роботи з базами даних. Базові знання баз даних і SQL-запитів для дослідження проблем, пов’язаних з даними; Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (наприклад, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic тощо); Розуміння принципів і найкращих практик управління інцидентами та проблемами ;Досвід використання Service Desk і програмного забезпечення для керування завданнями: JIRA, confluence, ServiceNow тощо;Чудове спілкуваннякації та аналітичні здібності;багатозадачність і стресостійкість є обов’язковими;хороший рівень англійської мови, як розмовної, так і письмової;емпатія, психологія та навички побудови довірчого спілкування є плюсом.Як це працювати в IntelliasВакансія була відкрита для знайомства зростаючий попит на підтримку на багатьох ринках у всьому світі, що вимагає розширення команди підтримки. У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, сприяючи рівності, різноманітності та інклюзії. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності всіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не тільки цінуються, але й мають вирішальне значення для нашого успіху. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Адміністрація Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг