Спеціаліст із підтримки L1 в Intellias

Спеціаліст із підтримки L1

віддалено

Більш ніж 20 річний досвід ринку Intellias об’єднує технологів, творців і інноваторів у Європі, Північній та Латинській Америці, і Близький Схід. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішувати передові технологічні проблеми завтрашнього дня!

Який проект у нас є для вас

Як інженера підтримки ІТ ( L1), ви відповідатимете за надання високоякісної технічної підтримки по телефону та за допомогою інструментів ITSM для нашої глобальної бази клієнтів. Ви тісно співпрацюватимете з іншими відділами, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів. Ваша основна увага буде полягати в наданні первинної діагностики та підтримці з усунення несправностей для кінцевих користувачів, виконання їхніх запитів і вирішення їхніх технічних проблем.

Що ви будете робити

• Брати активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу для веб-сайтів електронної комерції компанії;
• Будьте надійним, доброзичливим і заслуговує довіри на першій лінії служби підтримки/обслуговування;
• Відповідати та реагувати на вхідні запити про проблеми;
• Допомога користувачам у вирішенні їхніх проблем;
• Отримувати та збирати деталі проблеми від користувачів;
• Надавати консультації та поради користувачам;
• Повідомляти про будь-які проблеми, що не входять до компетенції, які неможливо вирішити;
• Брати участь у ескалації проблеми та відстеженні прогресу;
• Збирайте та повідомляйте про статистику виникнення та вирішення проблем;
• Забезпечити зв'язок із зовнішнім постачальником;
• Зосередьтеся на наданні найкращої цінності для користувачів;
• Проактивно підтримувати базу знань підтримки;
• Повинен бути готовий працювати за позмінним графіком, цілодобово.

Що вам для цього потрібно

• Приблизно 1-2 роки досвіду роботи спеціалістом підтримки L1;
• Досвідчений користувач Word, Excel, PowerPoint;
• Розуміння корпоративних офісних і хмарних рішень Microsoft: Office 365, SharePoint тощо;
• Базові знання з адміністрування та конфігурації систем домену, Active Directory, конфігурації політик, пов’язаних із Windows;
• Базові знання MS Windows, Linux;
• Базове розуміння платформ електронної комерції. Знайомство з поширеними платформами електронної комерції (наприклад, Magento, Shopify, WooCommerce);
• Базові знання систем керування вмістом веб-сайту (CMS), наприклад WordPress;
• HTML/CSS. Базове розуміння HTML і CSS для вирішення проблем із веб-сайтом;
• Основи мереж. Розуміння основних мережевих концепцій і вирішення проблем із підключенням до Інтернету;
• Основи баз даних. Базові знання баз даних і SQL-запитів для дослідження проблем, пов’язаних із даними;
• Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (наприклад, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic тощо);
• Розуміння принципів і найкращих практик управління інцидентами та проблемами;
• Досвід використання Service Desk і програмного забезпечення для керування завданнями: JIRA, confluence, ServiceNow тощо;
• Відмінні комунікативні та аналітичні навички;
• Багатозадачність і стресостійкість є обов’язковими;
• Добре англнеобхідний рівень розмовної та письмової мови;
• Емпатія, психологія та навички побудови довірчого спілкування є плюсом.

Як це працювати в Intellias

Вакансія була відкрита, щоб задовольнити зростаючий попит на підтримку на численних ринках у всьому світі, що вимагає розширення команди підтримки.

У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, заохочуючи справедливість, різноманітність та залучення. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності усіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтесь до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не тільки цінуються, але й мають вирішальне значення для нашого успіху.