Інженер підтримки L1 (вхідна лінія) в Stuzo

Хто ми?

PAR Stuzo з пакетом продуктів Open Commerce® і Wallet Steering, що очікують на патент ® System дає змогу роздрібним торговцям зручностями та паливом отримати більшу частку гаманця та довічної вартості клієнта, ніж це можливо з будь-яким іншим постачальником рішень. Уніфікований набір продуктів Stuzo для відкритої торгівлі складається з: Activate для інтелектуальної лояльності 1:1, Transact для безконтактної торгівлі та Experience для міжканальної взаємодії з клієнтами. Рішення Stuzo підтримуються набором служб керування програмами на основі передплати та підкріплені контрактом із 1,5-кратною гарантією продуктивності.  

Вимоги:

- 1+ рік досвіду на аналогічній посаді (праця з клієнтами по телефону, чату, електронною поштою) тощо);

- Відмінні комунікативні навички;

- Просунутий або вільний рівень англійської мови.

Обов'язки< /strong>:

- піклуватися про запити клієнтів, отримані через різні канали: телефон, електронну пошту, систему продажу квитків, чат;

- вирішувати проблеми з продуктами шляхом роз'яснення скарг клієнтів, визначення причину проблеми, вибір і пояснення найкращих кроків для її вирішення;

- Підготовка запитів клієнтів на ескалацію до наступного рівня підтримки;

- Підготовка статей і документації для База знань;

- Дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики;

- Ефективно спілкуйтеся з членами команди, командами розробників і керівництвом;

- Надайте необхідну звітності.

Ми пропонуємо:

- Довгострокове працевлаштування;

- Конкурентну винагороду з регулярні перевірки заробітної плати за результатами роботи та кар’єрного зростання;

- 22 робочих дні відпустки на рік;

- 8 оплачуваних робочих днів у зв’язку з хворобою на рік;

- Програма медичного страхування;

- Гнучкий графік роботи;

- Комфортний і затишний офіс або повна віддаленість;

- Спонсорована компанія освітня програма, корпоративна бібліотека;

- Веселі свята, командні прогулянки та корпоративні заходи;

- Унікальне та дружнє середовище, де кожен може досліджувати та вивчати нові технології.