L1 Service Desk Engineer в Growe

L1 Service Desk Engineer

Варшава (Польща)

У Growe ми впевнено працюємо в індустрії iGaming та розваг, об’єднуючи бренди по всьому світу та збираючи експертизу з різних ринків.

Ми зосереджені на розробці та впровадженні передових технологічних платформ і платіжних рішень, сприяючи розширенню та сталому зростанню активів. Ми розкриваємо потенціал і використовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів в Азії, Африці та Латинській Америці до надання ексклюзивних умов гравцям нашої команди та надзвичайних шансів на перемогу.

Ми формуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось на лідерських позиціях у сфері технологічних та маркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Бути першим контактним пунктом для всіх технічних запитів через інструмент служби підтримки;
• Проводити первинні технічні дослідження всіх проблем, виявлених у системах моніторингу або про які повідомляють клієнти;
• Робити початкову оцінку інцидентів, відстежувати прогрес відповідно до SLA та вирішувати їх відповідно до Service Level Agreement гайдлайнів;
• Передавати невирішені питання до служби підтримки другої та третьої лінії за потреби;
• Надавати підтримку та усувати несправності у різних проблемах комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення;
• Мати чітке розуміння інфраструктури, систем, серверів і підтримки мережі.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• Досвід роботи в ІТ не менше 1-3 років;
• Досвід підтримки пристроїв кінцевих користувачів у робочому середовищі підприємства;
• Вміння адмініструвати Windows 10-11, бажано знання MacOS та Linux;
• Розуміння endpoint security, включаючи patch менеджмент, антивірус і шифрування;
• Базовий досвід роботи з інфраструктурними системами кінцевого користувача, такими як Active Directory, SCCM і VPN;
• Аналітичні навички, навички пошуку та вирішення проблем;
• Базові networking навички;
• Базові знання або досвід роботи з системами управління задачами;
• Володіння англійською на рівні Intermediate / Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікативні навички;
• Мультизадачність та здатність ефективно розставляти пріоритети;
• Здатність працювати гнучко в динамічному середовищі.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Покриття податків;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

We focus on developing and implementing cutting-edge technology platforms and payment solutions, propelling assets’ expansion and sustainable growth. We dare to unlock potential and seize opportunities, from launching new iGaming brands in Asia, Africa, and Latin America to providing exceptional possibilities to our team players and an extraordinary chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain at the leading positions in technological and marketing accomplishments, constantly overcoming new horizons.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Serve as the first point of contact for all technical inquiries via the helpdesk tool;
• Perform initial technical investigations for all issues identified in monitoring systems or reported by customers;
• Make an initial assessment of incidents, monitor the progress relative to the appropriate SLA, and resolve them within the Service Level Agreement guidelines;
• Escalate unresolved issues to second and third-line support as needed;
• Provide support and troubleshooting for various computer hardware and software issues;
• Maintain a solid understanding of infrastructure, systems, server, and network support.

We need your professional experience:

• 1-3 years of IT experience;
• Experience in supporting end-user devices in an enterprise desktop environment;
• Proficiency in Windows 10-11 and MacOS administration, Linux administration is desirable;
• Understanding of endpoint security, including patch management, anti-virus, and encryption;
• Basic experience with end-user infrastructure systems such as Active Directory, SCCM, and VPN;
• Proven analytical, troubleshooting, and problem-solving skills;
• Basic networking skills;
• Basic knowledge of or experience with task management systems;
• Intermediate / Upper-Intermediate proficiency in English.

We appreciate if you have those personal features:

• Strong communication skills;
• Ability to multitask and effectively prioritize tasks;
• Ability to work fleлегко в динамічному середовищі.

Ми шукаємо тих, хто відповідає нашим основним цінностям:

• РОЗВИВАТИСЯ РАЗОМ: наша команда — наш головний актив. Ми працюємо разом і підтримуємо один одного для досягнення спільних цілей;
• КРИВУЙТЕ НА РЕЗУЛЬТАТ НАД ПРОЦЕС: ми ставимо амбіційні, чіткі, вимірні цілі відповідно до нашої стратегії та ведемо Growe до успіху;
• БУДЬТЕ ГОТОВІ ДО ЗМІН: ми бачимо виклики як можливості для ростання та розвитку. Ми пристосовуємось сьогодні, щоб перемагати завтра.

Що ми пропонуємо:

• Податкове покриття;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація за спортзал/стоматологію/психологічну службу тощо);
• 100 % оплачувані листки непрацездатності;
• Оплачувана відпустка;
• Щорічний перегляд заробітної плати (на основі продуктивності);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет навчання, що дозволяє відвідувати платні конференції, тренінги, уроки англійської мови, майстер-класи тощо;
• План особистого розвитку;
• Корпоративні заходи та командоутворення;
• Безкоштовні обіди в офісі.

Наш веб-сайт: growe.com
Наші соціальні мережі:
FB —
LinkedIn —
Instagram —