Інженер служби підтримки клієнтів L1 в Keepit

Хочете приєднатися до нас у амбітній місії захисту цифрового світу?  

Keepit шукає інженера служби підтримки клієнтів рівня L1 , щоб приєднатися до нашої команди підтримки в Кракові, Польща.   

У Keepit ми є піонерами майбутнього захисту даних SaaS у глобальному масштабі.

Наша платформа розроблена, щоб надати клієнтам найкраще рішення для резервного копіювання в хмарі на ринку. Повністю автоматизований захист даних основних додатків SaaS, таких як Microsoft 365, Azure AD і DevOps, Salesforce, Google Workspace тощо.

Він спрямований на захист їх від усього, від програм-вимагачів до простих нещасних випадків.

Крім того, універсальний режим відновлення Keepit повертає вам контроль за допомогою кількох варіантів відновлення за запитом для знімків.

Якщо ви захоплюєтеся обслуговуванням клієнтів, приєднуйтеся до нас!

Ви працюватимете до 170 годин на місяць або до 40 годин на тиждень, за графіком позмінності. Зміна триває від 8 до 9 годин.

Оскільки ви працюєте в цілодобовій команді підтримки 7 днів на тиждень, іноді вам доведеться працювати у святкові дні, але ви завжди можете обмінюватися змінами зі своїми колегами.

Чесний і прозорий процес найму

Під час процесу найму ви можете очікувати наступні етапи:
Співбесіда, Перевірка резюме, технічне співбесіда та технічне завдання.

Вас оцінюватимуть за наведеними нижче критеріями:

1. Спілкування та мова: Буття здатність вільно говорити, писати та співпрацювати англійською мовою є важливою для цієї ролі.
2. Технічна підкованість: Технічна підкованість і певні знання про хмарні платформи, такі як Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD і Azure DevOps, є перевагою для ця позиція.
3. Технічна підтримка:  чудово допомагати клієнтам і направляти їх у вирішення проблем, з якими вони стикаються. Для цього потрібно, щоб ви були професіоналом у простому поясненні технічних питань і щоб ви чудово вміли будувати хороші стосунки з клієнтами.
4. Співпраця:  сприяння та підтримка чудової співпраці на віртуальних платформах буде життєво важливою для цієї ролі.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо роботи чи процесу набору, зв’яжіться з Христиною Кулик за адресою [email protected] .

Ми пропонуємо:

• трудовий договір Umowa o pracę
• 4 додаткові робочі дні відпустки за повний календарний рік (тобто 30 робочих днів загалом)
• Медичне страхування та страхування життя
• 3 дні внутрішньої відпустки через хворобу без довідки від лікаря
• План капітального забезпечення працівників (PPK) )
• Компенсація картки Multisport
• Повне або часткове покриття професійних тренувань, зустрічей тощо.
• Англомовний клуб з носіями мови
< li> Затишний офіс у центрі Кракова (Długa, 72) з напоями, фруктами та печивом
• Зимові та літні вечірки, заходи, тімбілдінги

Ми просимо вас не надавати нам жодних конфіденційних категорій персональних даних, коли подаєте заявку на роботу до нас. Подаючись на вакансію, Кеepit оброблятиме ваші персональні дані, тому ми рекомендуємо вам також прочитати нашу політику конфіденційності на keepit.com/privacy-policy/, яка описує нашу обробку персональних даних і ваші права як суб’єкта даних. 

Необхідні навички:

• 1 рік досвіду роботи з клієнтською підтримкою в ІТ-сфері
• Знайомство з Ticketing Systems: досвід використання тикетінгових систем наприклад Freshdesk, Zendesk або Jira/Confluence для звітування та керування/документування внутрішньої інформації.
• Просунутий рівень англійської мови
• Хороші комунікативні навички та вміння ефективно передавати складну інформацію
• Точність у деталях
• Вміння відповідати запитання
• Перевірена здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми

Бонусні навички:

• Практичний досвід роботи з Microsoft 365< /li>
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами
• Знання польської мови, принаймні на рівні В2

Хочете приєднатися до нас з амбітною місією захисту цифрового світу?  

Keepit шукає Інженера служби підтримки клієнтів L1 , щоб приєднатися до нашої команди підтримки в Кракові, Польща.   

У Keepit ми є піонерами майбутнього захисту даних SaaS у глобальному масштабі.

Наша платформа розроблена, щоб надати клієнтам найкраще рішення для резервного копіювання в хмарі на ринку. Повністю автоматизований захист даних основних додатків SaaS, таких як Microsoft 365, Azure AD і DevOps, Salesforce, Google Workspace тощо.

Він спрямований на захист їх від усього, від програм-вимагачів до простих нещасних випадків.

Крім того, універсальний режим відновлення Keepit повертає вам контроль за допомогою кількох варіантів відновлення за запитом для знімків.

Якщо ви захоплюєтеся обслуговуванням клієнтів, приєднуйтеся до нас!

Ви працюватимете до 170 годин на місяць або до 40 годин на тиждень, за графіком позмінності. Зміна триває від 8 до 9 годин.

Оскільки ви працюєте в цілодобовій команді підтримки 7 днів на тиждень, іноді вам доведеться працювати у святкові дні, але ви завжди можете обмінюватися змінами зі своїми колегами.

Чесний і прозорий процес найму

Під час процесу найму ви можете очікувати наступні етапи:
Співбесіда щодо найму, Перевірка резюме, технічне співбесіда та технічне завдання.

Вас оцінюватимуть за наведеними нижче критеріями:

1. Спілкування та мова: Буття здатність вільно говорити, писати та співпрацювати англійською мовою є важливою для цієї ролі.
2. Технічна підкованість: Технічна підкованість і певні знання про хмарні платформи, такі як Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD і Azure DevOps, є перевагою для ця позиція.
3. Технічна підтримка:  чудово допомагати клієнтам і направляти їх у вирішення проблем, з якими вони стикаються. Для цього потрібно, щоб ви були професіоналом у простому поясненні технічних питань і щоб ви чудово вміли будувати хороші стосунки з клієнтами.
4. Співпраця:  сприяння та підтримка чудової співпраці на віртуальних платформах буде життєво важливою для цієї ролі.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо роботи чи процесу набору, зв’яжіться з Христиною Кулик за адресою [email protected] .

Ми пропонуємо:

• Umowa o pracę трудовий договір
• 4 додаткові робочі дні відпустки за повний календарний рік (тобто 30 робочих днів загалом)
• Медичне страхування та страхування життя
• 3 дні внутрішньої відпустки через хворобу без довідки від лікаря
• План капітального забезпечення працівників (PPK) )
• Компенсація картки Multisport
• Повне або часткове покриття професійних тренувань, зустрічей тощо.
• Англомовний клуб з носіями мови
< li> Затишний офіс у центрі Кракова (Długa, 72) з напоями, фруктами та печивом
• Зимові та літні вечірки, заходи, тімбілдінги

Ми просимо вас не надавати нам жодних конфіденційних категорій персональних даних, коли подаєте заявку на роботу до нас. Під час подання заявки на вакансію Keepit оброблятиме ваші персональні дані, тому ми рекомендуємо вам також ознайомитися з нашою політикою конфіденційності на keepit.com/privacy-policy/, яка описує нашу обробку персональних даних і ваші права як суб’єкта даних. 

,[Створення та відправка заявок, відповіді на запитання користувачів через заявки, телефон і чат, аналіз і вирішення проблем, вирішення технічних проблем, пов’язаних із хмарною платформою та рішенням для резервного копіювання, повідомлення про помилки: документування та звітування помилки, виявлені під час взаємодії з клієнтами, включаючи детальні кроки для відтворення проблем. Конфігурація служби: можливість направляти клієнтів через базові конфігурації та кроки. Встановлення надійних стосунків і підвищення рівня задоволеності клієнтів. Збір цінної інформації та відгуків від наших клієнтів, які можна використовувати для безперервне вдосконалення наших продуктів і послуг, активний обмін інформацією щодо останніх виправлень і передових практик] Вимоги: Підтримка L1, Керування взаємовідносинами з клієнтами, Freshdesk, Zendesk, Jira, Confluence, Навички спілкування, Увага до деталей, Усунення несправностей, Технічна підкованість , Microsoft 365, польська мова Інструменти: Jira. Бонуси та переваги: ​​Приватне медичне обслуговування, Страхування життя, Повна компенсація картки Multisport, План капітального капіталу працівника (PPK), 4 додаткові дні відпустки, Бюджет на навчання, Події та командоутворення, Уроки англійської мови, Безкоштовна кава, Безкоштовні закуски, Безкоштовні напої, Ні дрес-код, сучасний офіс, стоянка для велосипедів.