Молодший спеціаліст технічної підтримки (нічна зміна) в GeeksForLess

Ми шукаємо агента підтримки, щоб приєднатися до нашої команди на стабільному проекті в США. Ми проводимо навчання та вітаємо новачків у IT. Але для проходження технічного завдання знадобляться деякі приготування. Розташування - тільки Україна. Ви можете вибрати одну з 2 змін: 1: субота, неділя 20:30— 8:30 понеділок, вівторок 23:30— 8:302: четвер, п'ятниця 23:30— 8:30 субота, неділя 20:30— 8:30 (4 дні робочий тиждень. Будні 12 годин, вихідні 8 годин) Опис проекту: Надання технічної підтримки для одного з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих користувачів. Підтримуючи платформу спільного хостингу, надається підтримка клієнтів щодо питань, пов’язаних із хостингом, наприклад. послуги електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, внутрішні додатки для керування послугами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені панелі керування (cPanel, Plesk). Основні обов’язки: Відповідь на запити клієнтів (швидко та ефективно) Вирішуйте проблеми з Інтернетом та електронною поштою. Надайте підтримку, дотримуючись процедурної документації/шаблонів. Налаштуйте облікові записи електронної пошти в поштових клієнтах і вирішуйте проблеми з входом/доступом. Безперервно працюйте над завданням до завершення. Надайте підтримку рівня 1-2 — включіть глибоке дослідження, запропонуйте обхідний шлях вирішення різноманітних проблем. Передайте проблеми до рівня 2 Команда, коли це необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією. Задокументуйте поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання. Обов’язкові вимоги: сильні навички усунення несправностей і критичного мислення, здатність логічно мислити. Сильна увага до задоволеності клієнтів. Знання англійської мови вище середнього. Увага до деталей. Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати та виявляти несправності. Рішення для вирішення системних проблем Було б плюсом: Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS) Базове розуміння середовища Windows Розуміння IP-протоколів і DNSНайпопулярніші команди/утиліти Linux