Молодший спеціаліст технічної підтримки в GeeksForLess

Ми шукаємо агента підтримки, який приєднається до нашої команди на стабільному проекті в США для нічної або вечірньої зміни. Ми проводимо навчання та раді новачкам в ІТ. Але для проходження технічного завдання знадобиться деяка підготовка. На вибір 2 зміни: 1) субота, неділя 20:30 — 8:30 понеділок, вівторок 23:30 — 8:302) четвер, п'ятниця 23:30 — 8: 30 Субота, Неділя 20:30 — 8:30 (4 дні на тиждень. Будні 12 годин, вихідні 8 годин) Опис проекту: Надання технічної підтримки для одного з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих користувачів. . Підтримуючи платформу спільного хостингу, надається підтримка клієнтів щодо питань, пов’язаних із хостингом, наприклад. служби електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, внутрішні додатки для керування службами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені панелі керування (cPanel, Plesk). Основні обов’язки: реагувати на запити клієнтів запит (швидким і ефективним способом) Вирішення проблем із Інтернетом та електронною поштою Надання підтримки, дотримуючись процедурної документації/шаблонів Налаштування облікових записів електронної пошти в поштових клієнтах і вирішення проблем із входом/доступом Безперервна робота над завданням до завершення Надання підтримки рівня 1−2 — включайте глибоке дослідження, запропонуйте обхідний шлях для вирішення різноманітних проблем. За потреби передавайте проблеми команді рівня 2 із усією відповідною та необхідною інформацією. Документуйте відповіді на поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання. Обов’язкові вимоги: сильні навички усунення несправностей і критичного мислення, здатність логічно мислити. Сильний акцент на задоволенні клієнтів Вищий середній Знання англійської мови Увага до деталей Сильна здатність досліджувати, діагностувати, виявляти несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем Буде плюсом: Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS) Базове розуміння середовища Windows Розуміння IP-протоколів і DNSНайбільше популярні команди/утиліти Linux