Молодший спеціаліст технічної підтримки в GeeksForLess

Шукаю фахівця технічної підтримки для роботи над стабільним проектом (хостинг-платформа)

Віддалено, повний робочий день

Графік роботи: пн-пт  23:30 - 08: 30 пн.–пт. за київським часом

Вимоги:

• Вільні навички усунення несправностей і критичного мислення, а також здатність логічно мислити.
• Сильний зосередитися на задоволенні клієнтів
• Навички усної та письмової англійської мови вище середнього рівня
• Увага до деталей
• Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати несправності та знаходити рішення для вирішення системні проблеми
• Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій
• Можливість працювати в різні зміни
• Знання TCP/IP, DNS та інші мережеві концепції (HTTP і HTTPS)
• Базове розуміння середовища Windows
• Розуміння IP-протоколів і DNS
• Найпопулярніші команди/утиліти Linux< /li>
• Англійська: вище середнього

Обов'язки:

• Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно)
• Надання технічної допомоги щодо веб-додатків платформи
• Вирішення проблем із Інтернетом і електронною поштою
• Надання підтримки відповідно до процедурної документації/шаблонів
• Налаштування облікових записів електронної пошти в Поштові клієнти та вирішення проблем входу/доступу
• Постійно працюйте над завданням до завершення
• Перевірте статус проблеми та надайте клієнту оновлення
• Розставте пріоритети і керуйте декількома відкритими справами одночасно
• Надайте підтримку Tier1-2 — включіть глибоке дослідження, запропонуйте обхідний шлях для різних проблем
• Передайте проблеми команді Tier 2, коли це необхідно, з усіма відповідними та необхідна інформація
• Задокументуйте відповіді на поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання.