Молодший інженер технічної підтримки в GeeksForLess

Ми шукаємо агента служби підтримки в чаті, щоб приєднатися до нашої команди над стабільним проектом у США до основної зміни. Ми проводимо навчання та раді новачкам в ІТ. Але для проходження технічного завдання знадобиться деяка підготовка.

15:00 - 23:30 за київським часом

Опис проекту: Надання технічної підтримки для одного з найбільших клієнтів компанії, яка надає послуги хостингу для своїх кінцевих користувачів. Підтримуючи платформу спільного хостингу, надається підтримка клієнтів щодо питань, пов’язаних із хостингом, наприклад. послуги електронної пошти, проблеми з Інтернетом і базами даних, проблеми з DNS, внутрішні додатки для керування послугами хостингу (FTP, електронна пошта, бази даних і DNS), а також власні та спеціально створені (cPanel, Plesk) панелі керування.

Основні обов'язки:

відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно)

вирішувати проблеми з Інтернетом та електронною поштою

Надайте підтримку, дотримуючись процедурної документації/шаблонів

Налаштуйте облікові записи електронної пошти в поштових клієнтах і вирішуйте проблеми входу/доступу

Постійно працюйте над завданням до завершення

Забезпечте підтримку Tier1-2 — включіть глибоке дослідження, запропонуйте обхідні шляхи для різних проблем

Передайте проблеми команді Tier 2, коли необхідно, з усією відповідною та необхідною інформацією

Документуйте відповіді на поширені запитання та навчальні посібники для внутрішнього використання.

Обов’язкові вимоги:

сильні навички усунення несправностей і критичного мислення, здатність мислити логічно.

Сильний акцент на задоволеності клієнтів

Знання англійської на рівні вище середнього

Увага до деталей

Сильний здатність досліджувати, діагностувати, усувати несправності та знаходити рішення для вирішення системних проблем

Буде перевагою:

Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій (HTTP і HTTPS)

Базове розуміння середовища Windows

Розуміння протоколів IP і DNS

Більшість популярні команди/утиліти Linux