Молодший системник в Capgemini Engineering

Мета роботи:

Ми шукаємо системного інженера для надання ІТ-підтримки та допомоги кінцевим користувачам: діагностика та усунення несправностей, відповіді на запитання, обслуговування міцні та довірливі відносини з користувачами. Дотримання стандартних процедур для належної ескалації невирішених проблем до відповідних внутрішніх команд. Контактна особа служби підтримки рук і ніг для Group IT. Оскільки Group IT є глобальною організацією, багато з цих контактів є англійською як усною, так і письмовою. Ідеальний кандидат має проактивний/орієнтований на послуги/результат мислення, повинен бути командним гравцем і мати сильні аналітичні навички.

Основні завдання та обов’язки:

• Служба підтримки 1-го та 2-го рівнів для локальної та віддаленої допомоги та підтримки користувачів (підтримуване апаратне забезпечення, програмне забезпечення, програми, інструменти та процеси групи ІТ);
• Контакт служби підтримки на місці (руки та ноги) Проекти, служба обслуговування та інші ІТ-команди групи;
• Перевірка, підтримка та технічне обслуговування офісного обладнання (принтери, проектори, екрани для кімнат для переговорів, системи відеоконференцій тощо);
• ServiceNow реєстрація дзвінків;
• усунення поломки апаратного забезпечення та технічне обслуговування;
• оформлення документів для управління активами та фінансами;
• підготовка ПК відповідно до наших стандартних процедур встановлення та конфігурації;
• ПК і Постачання ПК, початкове навчання для нових користувачів;
• робота позмінно в звичайний робочий час офісу;
• інколи або як виняткова робота в неробочий час офісу;
• відрядження в інші офіси, якщо потрібно;
• Знання Apple Mac OS є перевагою.

Освіта, навички та досвід:

Обов'язково мати:

• Досвід роботи в службі підтримки (досвід не менше 6 місяців є перевагою);
• Базові знання локальної мережі;
• Операційна Системи;
• Володіння ПК;
• Обслуговування програмного забезпечення;
• Безпека в Інтернеті та принципи конфіденційності даних;
• Середнє знання англійської мови (розмовна та письмово).
• М'які навички:
• Допитливість;
• Рішення проблем;
• Обслуговування клієнтів;
• Усне віч-на-віч/дистанційно та навички письмового спілкування для взаємодії з користувачами та колегами різного технічного рівня;
• Легкість використання інструментів спілкування, таких як телефон, команди, Skype, електронні листи;
• Якість фокус;
• Видатний навички організації, тайм-менеджменту та визначення пріоритетів.