Молодший інженер підтримки (240007GK) в Ciklum

29 липня 2024 р

Junior Support Engineer (240007GK)

Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum шукає Молодший інженер із підтримки , який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні.

Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як багатонаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки міжнародній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює галузі та формує спосіб життя людей.

Про роль:

Як молодший інженер із підтримки, станьте частиною багатофункціональної команди розробників, яка займається інженерним досвідом завтрашнього дня. Разом ми працюватимемо для нашого клієнта, який є хмарним анімаційним програмним забезпеченням для створення анімованих презентацій і анімованих
відео з поясненнями та допомагає користувачам легко створювати динамічний мультимедійний вміст професійної якості, використовуючи багату бібліотеку шаблонів, персонажів , і сцени.

Приєднуйтеся до нашої спеціальної команди агентів підтримки, які працюють із корпоративними клієнтами, щоб забезпечити їм безперебійний досвід використання нашої інтуїтивно зрозумілої онлайн-платформи.

Обов'язки:

• Реагувати на запити клієнтів (швидко та ефективно)
• Графік роботи: перша зміна 8:00 — 17:00, друга зміна 15:00 — 00:00 за британським часом (GMT+1). Вихідні дні: субота, неділя + один додатковий день
• Управління сервісною службою
• Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, тиражувати проблему, знаходити відповідні та прийнятні рішення, де це можливо, і надсилати помилки в Jira
• Перевірте статус проблеми, доки її не розв’язано
• Допоможіть розробити та впровадити ініціативи веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію
• Оновіть документацію
• Електронна пошта, чат і конференц-спілкування з клієнтами

Вимоги:

• Досвід підтримки клієнтів є обов’язковим
• Відмінна англійська, як письмові, так і розмовні навички є обов’язковою умовою.
• Початкова технічна підготовка (базова ІТ освіта, курси будуть плюсом)
• Базові знання Windows
• Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати
• Відмінні комунікативні навички, вміти легко розпочати розмову з незнайомцями/іноземцями
• Орієнтація на обслуговування з бажанням допомогти людям і з індивідуальний творчий підхід
• Довести справу до кінця
• Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий
• Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, прагне вчитися
• li>
• Вміння планувати свій власний час
• Позмінна робота (ранок, половина — нічні зміни, понеділок — п’ятниця)
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk або іншим системи

Що це для вас?

• Турбота: ваше психічне та фізичне здоров’я є нашим пріоритетом. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації.
• Індивідуальний курс навчання: покращуйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх заходів (зустрічі, конференції, семінари), Udemy license, мовні курси та оплачувані компанією сертифікації
• Середовище зростання: діліться своїм досвідом і підвищуйте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів, локально та в усьому світі
• Майте свій графік — ви той, хто вирішує, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свою регулярну команду.
• Можливості: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша внутрішня програма мобільності допомагає змінити проект, якщо це потрібно допомогти вам рости, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенціал
• Глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють галузі з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються
• Привітне середовище: відчуйте сили завдяки дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальній атмосфері в компанії та регулярним заходам з формування команди

Про нас:

Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, визнаної в топ-10 найкращих роботодавців в Україні за версією Forbes.
Підвищуйте свої навички та змінюйте різниці з передовими проектами, кваліфікованими колегами та найновішими технологіями.
Veteran Hub в Україні визнав Ciklum компанією, дружньою до ветеранів.
Ми прагнемо створити привітне середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їхній перехід до цивільного життя.

Будь сміливим, не нудьгуй!

Вже зацікавилися? Ми будемо раді познайомитися з вами! Надішліть заявку. Ми не можемо дочекатися зустрічі з вами в Ciklum.