Молодший інженер служби підтримки (24/7) (ID:1230) в Infopulse / Інфопульс

Infopulse запрошує талановитого професіонала приєднатися до нашої зростаючої команди на молодшого інженера служби підтримки (24/ 7).

Сфери відповідальності

• Спілкування з європейськими клієнтами (телефон, електронна пошта , IM)
• Обробка та відправка квитків ITSM
• Віддалена підтримка користувачів
• Моніторинг інфраструктури та реакція відповідно до документації
• Вирішення інцидентів у ІТ-сфера: виконання основного усунення несправностей і виправлення подій відповідно до визначених процедур
• Визначення пріоритетів і ескалація інцидентів (за потреби) спеціалісту з відповідним досвідом
• Позмінна робота для клієнта 24/7 підтримка

Кваліфікація

• Добре знання Microsoft Office 2013-2016, O365, Windows 10 та ОС Windows 11
• Базовий досвід роботи з Active Directory
• Знайомство з адмініструванням LAN\WAN
• Середній рівень англійської мови (розмовної та письмової)
• Базові знання ITIL або альтернативних фреймворків
• Досвід роботи в системі продажу квитків, як-от JIRA
• Відмінні аналітичні навички, критичне мислення
• Клієнти та обслуговування -орієнтована поведінка в повсякденній роботі
• Гнучкість і самоініціатива
• Хороші аналітичні навички