Молодший аналітик з якості - вільне володіння німецькою - контракт на 7 місяців в Teleperformance

Молодший аналітик з якості – вільно володіє німецькою – 7-місячний контракт

Місцезнаходження: Вроцлав

Загальна мета роботи

Ця посада пропонує вам можливість працювати разом з одним із наших високопоставлених клієнтів, які спеціалізуються на платформах пошуку в Інтернеті та обміну відео. Як молодший аналітик з якості ви несете відповідальність за загальну якість виконання операції, заохочуючи спрощене та оптимізоване вирішення проблем. Ви будете нести відповідальність за досягнення як зовнішніх, так і внутрішніх показників якості та матимете гострий погляд на ефективності, постійному вдосконаленні задоволеності клієнтів і клієнтів.

Обов'язки та відповідальність

• Щоденне виконання перевірок якості та переглядів апеляцій
• Надання відгуків про якість агентам після завершення переглядів зразків якості та звернень
• Виконання дій для окремих осіб і/або команди для підтримки або покращення ефективності SLA
• Участь у щоденних обговореннях із керівником групи забезпечення якості та аналітиками з якості, які підтримують зразок продукту у всіх місцях
• Провести аналіз першопричини помилок якості та надати рішення для виправлення проблеми керівнику групи забезпечення якості
• Визначити ризики для угоди про рівень обслуговування якості та своєчасно та ефективно повідомити керівнику групи забезпечення якості спосіб
• Визначати тенденції якості для ринку/підтримуваних агентів і розробляти рішення для виправлення помилок
• Повідомляти про помилки та постійно перевіряти, чи помилки виправлено
• Співпрацювати з агентами та колегами щоб забезпечити повідомлення про достатню кількість випадків сірої зони.
• Щотижневе наздоганяння з малими та середніми підприємствами та групами навчання, щоб оцінити поточне навчання нових працівників і визначити, чи потрібні зміни.
• Щотижня розробляти тести на знання продукту та/ або щомісяця та використовувати результати для проведення тренінгів підвищення кваліфікації команди чи індивідуального зворотного зв’язку
• Проводити внутрішнє та зовнішнє калібрування, щоб забезпечити узгодженість внутрішньої команди та клієнта чи інших постачальників
• Вносити внесок у інновації процес шляхом подання нових інноваційних ідей або вдосконалення процесу
• Підтримка додаткових запитів робочого процесу від клієнта
• Керівник групи підтримки за допомогою спеціальних запитів

Необхідні кваліфікація та досвід

• Вільне володіння письмовою та розмовною німецькою плюс вільне володіння англійською є важливим для цієї посади
• Чудові навички письмового та усного спілкування зі здатністю доносити чіткі повідомлення
• Сильна увага до деталей, щоб гарантувати повну та точну інформацію
• Підтверджена здатність розвивати та підтримувати ефективну стосунки з іншими
• Виявляє високий рівень професійної чесності та сприяє поведінці, яка відповідає стандартам компанії
• Працює разом з іншими для досягнення цілей команди та організації
• Орієнтація на результат зі здатністю ставити та досягати складних цілей
• Здатність працювати за власною ініціативою, щоб ідентифікувати та вирішувати проблеми, використовуючи логіку, судження та дані, і рекомендувати рішення для досягнення бажаної організаційної мети чи результату
• Отримує інформацію та визначає ключові питання та наслідки, які необхідно зробитиобґрунтовані та об’єктивні рішення
• Гнучкість у швидкоплинному, мінливому середовищі та здатність швидко адаптуватися
• Сильні навички організації, планування та визначення пріоритетів із здатністю керувати кількома завданнями одночасно
• Чудові аналітичні навички зі здатністю визначати ризики та використовувати дані для оцінки першопричин і пошуку рішень
• Здатність навчати інших максимально використовувати наявні навички
• Здатність проводити ефективні презентації та тренінги, щоб навчити інших темам організаційного значення
• Демонструє відданість наданню високоефективних стандартів обслуговування як внутрішнім, так і зовнішнім зацікавленим сторонам

Компетенції

• Розуміння ролі
• Орієнтація на рішення
• Ініціатива
• Співпраця
• Комунікація
• Організаційна відданість
• Орієнтація на клієнта
• Організація та планування
• Аналіз та увага до деталей
• Стійкість & Адаптивність
• Творчість та інновації

ПРО MAJOREL

У Majorel ми створити чудовий досвід для клієнтів, який люди цінують і яким ми пишаємося. Поєднуючи талант, дані та технології, ми забезпечуємо реальний вплив на наших партнерів.

Наше бачення — бути надійним довгостроковим партнером наших клієнтів для залучення клієнтів у світі, що постійно змінюється. Креативність, досконалість і повага керують усім, що ми робимо. Це забезпечує успіх наших партнерів і дозволяє нам процвітати як одна команда.

Majorel — це роботодавець рівних можливостей, який приймає різноманітність. Ми дотримуємося принципу рівних можливостей працевлаштування для всіх працівників і надаємо працівникам робоче середовище, вільне від дискримінації та переслідувань. Усі рішення про працевлаштування в Majorel приймаються на основі ділових потреб, вимог до роботи та індивідуальної кваліфікації, незалежно від статі, віку, етнічного походження, раси, національності, релігії, обмежених можливостей, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, сімейного статусу чи статусу громадянського партнерства чи будь-якої іншої ознаки. охороняється місцевим законодавством.  ,

Співробітники Majoreland не допускають, не беруть участі та не підтримують торгівлю людьми, примусову працю чи дитячу працю будь-якого виду в рамках діяльності Majorel, зокрема в її ланцюжку поставок, чи допомоги клієнтам Majorel чи будь-якій іншій стороні в цьому. 

Majorel & Teleperformance

Ви подаєте заявку на роботу в Majorel, яка зараз є частиною Teleperformance. Ласкаво просимо в цілий новий світ можливостей! У найближчі місяці найкращі з обох організацій об’єднаються, щоб надавати ще більш гнучкі та стійкі цифрові бізнес-послуги. Маючи майже 500 000 членів команди в більш ніж 95 країнах, ми сильніші разом і готові долати майбутнє.

ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Наведені вище твердження призначені для опису загального характеру та рівня роботи, яку виконують люди, віднесені до цієї класифікації. Їх не слід тлумачити як вичерпний перелік усіх обов’язків, обов’язків і навичок, необхідних для персоналу, класифікованого таким чином. Весь персонал може бути зобов’язаний виконувати обов’язки за межами of час від часу, за потреби, виконувати свої звичайні обов’язки.