Junior Project Manager / Менеджер технічної підтримки в Great Pro

Ми - Great Pro, діджитал-агенція з впевненим (13років +) досвідом у веб-розробці та діджитал-маркетингу. Серед наших клієнтів компанії Coca-Cola, Nestle, Loreal, BAT, Abbott, Lactalis. 

У зв'язку з розширенням проєкту міжнародної компанії, ми шукаємо в команду відповідального та уважного Менеджера тех підтримки.

Основні обов'язки:

1. Відповіді на запити користувачів:

• Надання технічної підтримки користувачам (через Telegram, Viber, електронну пошту та телефон).
• Швидке реагування на запити та питання, що виникають під час роботи з освітньою платформою.
• Забезпечення високого рівня задоволеності користувачів шляхом ефективного вирішення їхніх проблем.

2. Допомога користувачам при роботі з платформою:

• Консультування користувачів щодо функціоналу та можливостей платформи.
• Надання інструкцій щодо використання різних інструментів платформи.
• Розв'язання технічних проблем, пов'язаних з реєстрацією, входом на платформу, доступом до курсів та іншими питаннями.

3. Перевірка даних користувачів на актуальність:

• Перевірка та оновлення інформації про користувачів на платформі.
• Взаємодія з користувачами для уточнення та корекції їхніх даних у разі необхідності.
• Забезпечення конфіденційності та безпеки даних користувачів.

4. Допомога з реєстрацією та входом на платформу:

• Консультування нових користувачів з питань реєстрації та налаштування акаунту.
• Вирішення технічних проблем, пов'язаних із входом на платформу.
• Надання підтримки при відновленні доступу до акаунту у випадку забутого паролю чи інших проблем.

5. Інші завдання:

• Співпраця з командою розробників для вирішення складних технічних питань.
• Моніторинг та звітність про часті технічні проблеми для покращення функціональності платформи.
• Внесення пропозицій щодо покращення процесів підтримки користувачів та зручності роботи з платформою.
• Щомісячна звітність по результатам звернень для подальшого аналізу.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або клієнтського сервісу.
• Вміння швидко знаходити рішення для різних технічних проблем.
• Відмінні комунікативні навички та здатність працювати з різними типами користувачів.
• Знання освітніх платформ та інструментів для дистанційного навчання буде перевагою.
• Знання англійської мови (буде перевагою).