Молодший спеціаліст із підтримки продуктів @ Swivl в Swivl

Хто ми? 👋 Swivl є світовим лідером у сфері технологій відеоспостереження, наразі в більш ніж 50 000 школах по всьому світу. Компанія допомагає створити культуру підтримки в освіті та зосереджується на SaaS, відео, освіті та робототехніці. Swivl виробляє низку продуктів і послуг для запису відео, дистанційного навчання, професійного розвитку, вони також активно підтримують технологію однолітків, голосове навчання та коучинг із Synth. За останні 10 років компанія зросла в геометричній прогресії і зараз має офіси в 3 країнах - у Менло Парк Каліфорнія (США), Варшаві (Польща) та Києві (Україна). У Європі працює близько 80 співробітників (менеджери проектів і продуктів, QA, дизайнери, розробники, Devops, експерти з продуктів тощо) і близько 120 співробітників. Що ми можемо вам запропонувати 💡 : Робота з високопрофесійною командою, яка має великий досвід; Гнучке управління; Постійний професійний розвиток (особистий досвідчений наставник, безкоштовне внутрішнє та зовнішнє професійне навчання); 🤝 Спілкування з носіями мови; Хороший компенсаційний пакет: тренажерний зал, курси англійської, бюджет на навчання, оплачувана відпустка 🌴 та листок непрацездатності; Подарунки до різних свят; Командні вечірки та корпоративи. Процес підбору персоналу ➡️: процес підбору персоналу складається з 3 етапів: Співбесіда з HR; Співбесіда з командою; Фінальна співбесіда. Кого ми шукаємо? 👋 Молодший фахівець із підтримки продуктів, який приєднається до нашої зростаючої команди в Польщі, зацікавленої в підтримці наших клієнтів шляхом початкової підготовки та усунення несправностей у нашому апаратному та програмному забезпеченні. Ваше завдання полягатиме в тісній співпраці з командами успіху та розвитку клієнтів, щоб гарантувати, що клієнти мають знання та навчання, щоб бути успішними та задоволені продуктом Swivl. Ви станете експертом у наших інструментах, весело відповідатимете на запитання клієнтів і надаватимете технічну допомогу з чіткістю, ретельністю та особливою увагою до деталей. Що ми шукаємо: володіння англійською мовою, рівень upper-intermediate вербального та електронного спілкування (рівень В2); Можливість позмінно віддалено працювати з 16:00 до 01:00 (GMT+1); 🌃 Чудові та ввічливі навички письмового та усного спілкування; Відмінні навички командного гравця та здатність працювати самостійно, де це необхідно; Інтерес до роботи з інноваційними технологіями; ⚙️ Наполегливість і ретельність, щоб спонукати наших клієнтів до успіху з нашими продуктами; Стресостійкий, здатний працювати під напругою, відповідальний та здатний працювати одночасно; Гнучкий, клієнтоорієнтований і зацікавлений у наданні допомоги іншим. Приємно мати: досвід роботи з Zendesk або подібним програмним забезпеченням служби підтримки; Обізнаний у техніці зі здатністю вивчати нові інструменти/програми на льоту. Хто ми? 👋 Swivl є світовим лідером у сфері технологій відеоспостереження, наразі в більш ніж 50 000 школах по всьому світу. Компанія допомагає створити культуру підтримки в освіті та зосереджується на SaaS, відео, освіті та робототехніці. Swivl виробляє ряд продуктів і послуг для відеозапису, дистанційного навчання, професійного розвитку, вони також активно підтримують технології однолітків, голосове навчання та коучингз Synth. За останні 10 років компанія зросла в геометричній прогресії і зараз має офіси в 3 країнах - у Менло Парк Каліфорнія (США), Варшаві (Польща) та Києві (Україна). У Європі працює близько 80 співробітників (менеджери проектів і продуктів, QA, дизайнери, розробники, Devops, експерти з продуктів тощо) і близько 120 співробітників. Що ми можемо вам запропонувати 💡 : Робота з високопрофесійною командою, яка має великий досвід; Гнучке управління; Постійний професійний розвиток (особистий досвідчений наставник, безкоштовне внутрішнє та зовнішнє професійне навчання); 🤝 Спілкування з носіями мови; Хороший компенсаційний пакет: тренажерний зал, курси англійської, бюджет на навчання, оплачувана відпустка 🌴 та листок непрацездатності; Подарунки до різних свят; Командні вечірки та корпоративи. Процес підбору персоналу ➡️: процес підбору персоналу складається з 3 етапів: Співбесіда з HR; Співбесіда з командою; Фінальна співбесіда. ,[Допомога новим і існуючим клієнтам із технічною підтримкою по телефону, чату та електронною поштою; перевіряти за допомогою тестування та намагатися відтворити проблеми, з якими вони можуть зіткнутися; співпрацювати з командою в обміні найкращими практиками та пошуку найкращих рішень; підтримувати базу знань клієнтів; підтримувати внутрішні процедури в актуальному стані; діяти як проактивний користувач наші власні продукти;, Забезпечення навчання та впровадження нашого обладнання та програмного забезпечення для нових клієнтів за запитом;, Допомога у створенні спеціальних навчальних матеріалів для нових клієнтів за запитом.] Вимоги: комунікативні навички, робота в команді, бачення продукту, вирішення проблем, інструменти Zendesk. : . Додатково: Спортивний абонемент, Бюджет тренувань, Плоска структура, Невеликі команди, Міжнародні проекти, Безкоштовна кава, Ігрова кімната, Внутрішні тренінги, Сучасний офіс, Без дрес-коду, Атмосфера стартапу.