Молодший спеціаліст із підтримки продуктів в Swivl

Junior Product Support Specialist Варшава (Польща) Опис вимог Кого шукаємо? 👋 Молодший фахівець із підтримки продуктів приєднається до нашої зростаючої команди в Польщі, зацікавленої в підтримці наших клієнтів шляхом початкової підготовки та усунення несправностей у нашому апаратному та програмному рішенні. Ваша робота полягатиме в тому, щоб тісно співпрацювати з командами успіху та розвитку клієнтів, щоб гарантувати, що клієнти отримають знання та навчання, щоб бути успішними та задоволені продуктом Swivl. Ви станете експертом у наших інструментах, весело відповідатимете на запитання клієнтів і надаватимете технічну допомогу з чіткістю, ретельністю та особливою увагою до деталей. Що ми шукаємо: володіння англійською мовою, рівень upper-intermediate усного та електронного спілкування (рівень B2); Можливість позмінно працювати віддалено з 16:00 до 1:00 (GMT+1) за часом; 🌃 Чудові та ввічливі навички письмового та усного спілкування; Відмінні навички командного гравця та здатність працювати самостійно, де це необхідно; Інтерес до роботи з інноваційними технологіями; ⚙️ Наполегливість і ретельність, щоб спонукати наших клієнтів до успіху з нашими продуктами; Стресостійкий, здатний працювати під напругою, відповідальний та здатний виконувати багато завдань; Гнучкий, клієнтоорієнтований і зацікавлений у наданні допомоги іншим. Приємно мати: досвід роботи з Zendesk або подібним програмним забезпеченням служби підтримки; Технічно підкований із вмінням швидко вивчати нові інструменти/програми. Опис пропозиції Хто ми? 👋 Swivl є світовим лідером у сфері технологій відеоспостереження, наразі в більш ніж 50 000 школах по всьому світу. Компанія допомагає створити культуру підтримки в освіті та зосереджується на SaaS, відео, освіті та робототехніці. Swivl виробляє низку продуктів і послуг для відеозапису, дистанційного навчання, професійного розвитку, вони також активно підтримують технологію однолітків, голосове навчання та коучинг із Synth. За останні 10 років компанія зросла в геометричній прогресії і зараз має офіси в 3 країнах — у Менло Парк (США), Варшаві (Польща) і Києві (Україна). У Європі працює близько 80 співробітників (менеджери проектів і продуктів, спеціалісти з якості, дизайнери, розробники, Devops, експерти з продуктів тощо) і загалом близько 120 співробітників. Що ми можемо вам запропонувати 💡 : Робота з високопрофесійною командою, яка має великий досвід; Гнучке управління; Постійний професійний розвиток (особистий досвідчений наставник, безкоштовне внутрішнє та зовнішнє професійне навчання); 🤝 Спілкування з носіями мови; Хороший компенсаційний пакет: тренажерний зал, курси англійської, бюджет на навчання, оплачувана відпустка 🌴 та листок непрацездатності; Подарунки до різних свят; Командні вечірки та корпоративи. Ваші обов’язки Допомога новим і існуючим клієнтам із технічною підтримкою по телефону, чату та електронною поштою; перевірити за допомогою тестування та спроби відтворити проблеми, з якими вони можуть зіткнутися; Співпрацюйте з командою, обмінюючись найкращими практиками та шукаючи найкращі рішення; Ведення бази знань клієнтів; Підтримувати внутрішні процедури в актуальному стані; Дійте як активний користувач наших власних продуктів; Забезпечити навчання та адаптацію нашого обладнання та програмного забезпечення для нових клієнтів за запитом; Допомога у створенні спеціальних навчальних матеріалів длянових клієнтів за запитом. Процес підбору персоналу ➡️: процес підбору персоналу складається з 3 етапів: Співбесіда з HR; Співбесіда з командою; Фінальна співбесіда.