Молодший спеціаліст із підтримки продуктів в Swivl

Опис вимог Кого ми шукаємо? 👋 AМолодший фахівець із підтримки продуктів, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди в Польщі, зацікавленої в підтримці наших клієнтів шляхом початкової підготовки та усунення несправностей у нашому апаратному та програмному рішенні. Ваша робота полягатиме в тому, щоб тісно співпрацювати з командами успіху та розвитку клієнтів, щоб гарантувати, що клієнти отримають знання та навчання, щоб бути успішними та задоволені продуктом Swivl. Ви станете експертом у наших інструментах, весело відповідатимете на запитання клієнтів і надаватимете технічну допомогу з чіткістю, ретельністю та особливою увагою до деталей. Що ми шукаємо: володіння англійською мовою, вищий-середній рівень усного спілкування та спілкування електронною поштою (рівень B2); можливість працювати віддалено змінами з 16:00 до 1:00 (GMT+1); 🌃Чудові та ввічливі навички письмового та усного спілкування; Відмінні навички командного гравця та здатність працювати самостійно, де це необхідно; Зацікавленість у роботі з інноваційними технологіями; ⚙️Наполегливість і ретельність, щоб спонукати наших клієнтів до успіху з нашими продуктами; Стійкість до стресів із здатністю працювати під тиском, відповідальна та здатна виконувати багатозадачність; Гнучкість, орієнтованість на клієнта та бажання допомагати іншим. Приємно мати: Досвід роботи з Zendesk або подібним програмним забезпеченням служби підтримки; Техніка кмітливість із вмінням вивчати нові інструменти/програми на льоту. Опис пропозиції Хто ми? 👋 Swivl є світовим лідером у сфері технологій відеоспостереження, наразі в більш ніж 50 000 школах по всьому світу. Компанія допомагає створити культуру підтримки в освіті та зосереджується на SaaS, відео, освіті та робототехніці. Swivl виробляє низку продуктів і послуг для відеозапису, дистанційного навчання, професійного розвитку, вони також активно підтримують технологію однолітків, голосове навчання та коучинг із Synth. За останні 10 років компанія зросла в геометричній прогресії і зараз має офіси в 3 країнах — у Менло Парк (США), Варшаві (Польща) і Києві (Україна). У Європі працює близько 80 співробітників (менеджери проектів і продуктів, спеціалісти з якості, дизайнери, розробники, Devops, експерти з продуктів тощо) і загалом близько 120 співробітників. Що ми можемо вам запропонувати 💡 :Робота з високопрофесійною командою, яка має великий досвід;Гнучке управління;Постійний професійний розвиток (особистий досвідчений ментор, безкоштовне внутрішнє та зовнішнє професійне навчання); 🤝Спілкування з носіями мови; Хороший компенсаційний пакет: тренажерний зал, курси англійської, бюджет на навчання, оплачувана відпустка 🌴 та лікарняний; Подарунки до різних свят; Командні вечірки та корпоративні заходи. Ваші обов'язки Допомога новим та існуючим клієнтам з технічною підтримкою по телефону, чату, та електронною поштою; перевіряти за допомогою тестування та намагатися відтворити проблеми, з якими вони можуть зіткнутися; співпрацювати з командою, обмінюватися найкращими практиками та шукати найкращі рішення; підтримувати базу знань клієнтів; підтримувати внутрішні процедури в актуальному стані; діяти як проактивний користувач наших власних продуктів; забезпечувати навчання та адаптацію наших обладнання та програмне забезпечення для нових клієнтів за запитом; Допомога у створенні спеціальних навчальних матеріалів для нових клієнтів за запитом. Процес набору персоналу ➡️: Процес набору включає 3 етапи: HRIнтерв’ю; Співбесіда з ateam; Фінальна співбесіда.