Junior/Middle Support Product Manager в Growe

24 липня 2024

Junior/Middle Support Product Manager

за кордоном

У Growe ми впевнено працюємо в індустрії iGaming та розваг, об’єднуючи бренди по всьому світу та збираючи експертизу з різних ринків.

Ми зосереджені на розробці та впровадженні передових технологічних платформ і платіжних рішень, сприяючи розширенню та сталому зростанню активів. Ми розкриваємо потенціал і використовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів в Азії, Африці та Латинській Америці до надання ексклюзивних умов гравцям нашої команди та надзвичайних шансів на перемогу.

Ми формуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось на лідерських позиціях у сфері технологічних та маркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти.

У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.

Are you ready to grow with us?

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Аналізувати дані клієнтів та проводити маркетингові дослідження, щоб визначити слабкі місця та зони для покращення;
• Співпрацювати з міжфункціональними командами для визначення та пріоритезації інструментів і процесів підтримки клієнтів;
• Моніторити та вдосконалювати ініціативи підтримки, створюючи документацію для агентів та користувачів;
• Використовувати дані для визначення тенденцій та можливостей, приймати рішення на основі даних для покращення;
• Бути в курсі галузевих тенденцій та активно шукати відгуки для постійного вдосконалення досвіду підтримки клієнтів.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• +2 роки підтвердженого досвіду роботи в підтримці клієнтів або на керівних посадах;
• Досвід управління продуктом буде вважатися перевагою, бажано в сфері підтримки клієнтів або SaaS;
• Досвід проведення маркетингових досліджень та збору відгуків клієнтів;
• Здатність створювати чітку та лаконічну документацію;
• Знання інструментів та технологій підтримки клієнтів буде плюсом.

Ми цінуємо:

• Навички вирішення проблем;
• Адаптивність;
• Навички управління часом;
• Відмінні навички комунікації та співпраці для ефективної роботи з міжфункціональними командами;
• Сильні аналітичні навички з вмінням інтерпретувати дані та приймати рішення на основі даних;
• Проактивний підхід з пристрастю до постійного вдосконалення.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

• Покриття податків;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

We focus on developing and implementing cutting-edge technology platforms and payment solutions, propelling assets’ expansion and sustainable growth. We dare to unlock potential and seize opportunities, from launching new iGaming brands in Asia, Africa, and Latin America to providing exceptional possibilities to our team players and an extraordinary chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain leading positions in technological and marketing accomplishments, constantly overcoming new horizons.

At Growe, there are no limits to our ambitions! We boldly break stereotypes and strive for unparalleled achievements in an ever-changing industry.

Are you ready to grow with us?

Growe welcomes those who are excited to:

• Analyze customer data and conduct market research to identify pain points and improvement areas;
• Collaborate with cross-functional teams to define and prioritize customer support tools and processes;
• Monitor and enhance support initiatives, creating documentation for agents and users;
• Use data to identify trends and opportunities, making data-driven decisions for improvements;
• Stay updated with industry trends and proactively seek feedback to improve the customer support experience continuously.

We need your professional experience:

• +2 years of proven experience in customer support or supervision positions;
• Product management experience will be considered an advantage, preferably in a customer support or SaaS environment;
• Experience with market research and customer feedback collection methods;
• Ability to create clear and concise documentation;
• Familiarity with customer support tools and technologies is a plus.

We appreciate if you have those personal features:

• Problem-solving skills;
• Adaptability;
• Time management skills;
• Excellent communication and collaboration skills to work effectively with cross-functional teams;
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and make data-driven decisions;
• Proactive mindset with a passion for continuous improvement.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We встановлюйте амбітні, чіткі, вимірні цілі відповідно до нашої стратегії та ведуть Growe до успіху;
• БУДЬТЕ ГОТОВІ ДО ЗМІН: ми бачимо виклики як можливості для ростання та розвитку. Ми пристосовуємось сьогодні, щоб перемагати завтра.

Що ми пропонуємо:

• Податкове покриття;
• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація за спортзал/стоматологію/психологічну службу тощо);
• 100 % оплачувані листки непрацездатності;
• Оплачувана відпустка;
• Щорічний перегляд заробітної плати (на основі результатів роботи);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет навчання, що дозволяє відвідувати платні конференції, тренінги, уроки англійської мови, майстер-класи тощо;
• План особистого розвитку;
• Корпоративні заходи та командоутворення;
• Безкоштовні обіди в офісі.