Молодший/середній представник служби підтримки клієнтів з англійською мовою в airSlate

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з airSlate Anna Grabowska - Stróżyk Anna Grabowska - Stróżyk IT Recruiter w airSlate airSlate welcomes talented professionals to join our team as Customer Support Representative in our Wroclaw office or remotely in PolandMore than 100 million users trust airSlate’ suite of products to automate routine document tasks with full control over their processes and their data. As a member of airSlate’s pdfFiller Support Team, you’ll be part of the next chapter of growth as our brand expands and we bring new products to market.We’re looking for a customer service driven IT Support Specialist that is passionate about finding solutions to difficult problems. You will work alongside other Support Specialists and report to the Support Manager.You must be efficient, detail-oriented and great at prioritization. To be successful in this role, you should also be a great communicator as you will be the first line of defense for our users’ needs. Your typical day will start with US prime time and will be filled with monitoring a ticket/chats/calls queue, ensuring we’re hitting key metrics, and establishing our reputation as a company that offers excellent customer support during all sales and after-sales procedures.Required skills:Experience 1+ years on a Support Specialist position in IT company;Customer service skills and passion for helping others;Fluent English, excellent grammar and writing skills;Fluent Ukrainian language;Excellent communications skills;Technical background is a plus;Flexibility in work hours to accommodate the US market.Will be a plus:Knowledge of MySQL or other relational DB;Experience with bug tracking systems (i.e. Jira);BA degree in Computer Science or Software Engineering;Tasks and responsibilities:Resolving all types of support issues received via ticketing system, chat or phone;Managing issue tickets via Jira, communicating with the Development and QA to resolve these issues in a timely manner;Support customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints;Being the front line of support for clients and customers, help ensure they are satisfied with products, services, and features;Manage large amounts of incoming inquiries;Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction;Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication;Meet personal/team targets;Follow communication procedures, guidelines and policies;Go the extra mile to engage customers.What we offer :Flexible work environmentWe have embraced flexibility in the workspace. You can choose to work from the office, remotely, or hybrid.Можливості для зростання є частиною нашої культури. Ми постійно вдосконалюємось і вітаємо людей, які люблять вчитися. Для кожного члена команди ми пропонуємо курси професійного розвитку, конференції, літературу та уроки англійської мови з носіями мови, щоб ви могли покращити свої навички або навчитися чогось нового. Ми дбаємо про ваше здоров’яЗдоров’я є важливим, і воно включає набагато більше, ніж просто регулярні огляди в лікар. Крім покриття 100% вашого медичного страхування, ми пропонуємо тренажерний зал і масаж в офісі, безкоштовні обіди та багато здорових закусок, щоб підтримувати вас протягом дня. Пільги та компенсації. Окрім конкурентоспроможної базової зарплати, ми винагороджуємо наших продуктивність членів команди з щомісячними бонусами за досягнення, час і зусилля. Ви не просто працівник, ви є частиною бізнесуУ airSlate всі члени команди є невід’ємною частиною нашого успіху. Ми випускаємо опціони на акції, які надають право власності на компанію, щоб члени команди могли отримати вигоду від її зростання. Відкрите спілкування з топ-менеджментом У airSlate ми заохочуємо кожного працівника ділитися своїми думками, ідеями чи проблемами з нашим керівництвом. Якщо ви бажаєте, ви можете в будь-який час поговорити з нашим генеральним директором, будь-ким із нашої команди керівництва чи будь-яким іншим керівником команди. AirSlate Junior Club Ми любимо наші великі родини! Усі учасники команди з дітьми отримують доступ до заходів дитячого клубу, які включають кулінарні заняття, творчі заняття та навчальні онлайн-ігри. airSlate Care for UkraineЯк компанія з багатьма членами команди в Україні, нашим першочерговим завданням було надання фінансової та матеріально-технічної допомоги нашій команді членів та їх сімей, щоб вони були в безпеці. Тепер допомога Україні стала ініціативою благодійної програми airSlate. Ми збираємо пожертви, зроблені членами нашої команди, надаємо гуманітарну допомогу тисячам постраждалих від війни, доставляємо продуктові пакунки та їжу людям похилого віку та допомагаємо притулкам для тварин. Ми продовжуємо працювати над поверненням миру в Україну. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Розробка програмного забезпечення