Молодший IT інженер 24/7 в Infopulse / Інфопульс

Infopulse запрошує талановитого професіонала приєднатися до нашої команди як молодший ІТ-інженер (24/7)< /strong> для віддаленої співпраці.

Сфери відповідальності 

• Спілкування з європейськими клієнтами (телефон, електронна пошта, миттєві повідомлення)
• Обробка та розсилка квитків ITSM
• Віддалена підтримка користувачів 
• Інфраструктура моніторинг і реагування відповідно до документації 
• Вирішення інцидентів у сфері ІТ: базова ефективність усунення несправностей і виправлення подій відповідно до визначених процедур 
• Визначення пріоритетів і ескалація інцидентів (за потреби) до відповідний досвідчений технік 
• Позмінна робота для підтримки клієнтів 24/7 

Кваліфікація 

• Добре знання Microsoft 365 і ОС Windows 
• Базовий досвід роботи з Active Directory 
• Базові знання ITIL або альтернативних фреймворків 
• Досвід роботи в такій системі продажу квитків, як JIRA 
• Середній рівень володіння англійською мовою (розмовною та письмовою) 

Особисті навички

• Відмінні навички аналітики та критичного мислення
• Орієнтованість на клієнта та обслуговування
• Здатність бути гнучким та самоініціативним