Молодший спеціаліст служби підтримки клієнтів до Ascendix, Remote в Ascendix, Remote

Ascendix Technologies – це компанія, що займається розробкою програмного забезпечення та наданням послуг, заснована в 1996 році зі штаб-квартирою в США, в Далласі, штат Техас. Компанія має центри розробки програмного забезпечення та філії в Польщі, Португалії та Україні, а також розподілені команди по всій Європі, оскільки з 2020 року ми співпрацюємо віддалено. Ми – спільнота професіоналів, які прагнуть надавати рішення для оцифрування, оптимізації та підвищення ефективності процесів по всьому світу. Ми спеціалізуємося на створенні рішень для глобально орієнтованих компаній, які прагнуть використовувати хмарні обчислення, комерційні технології та технології з відкритим кодом для великих даних, пошуку, додатків та крос-платформної мобільності. Ми маємо великий досвід роботи з CRM-платформами Salesforce.com , а також пропонуємо продукти, послуги та модулі для підвищення продуктивності. Команда консьєрж-сервісу в основному відповідає на запити клієнтів за підпискою, включаючи підтримку наших продуктів (CRM-системи). Крім того, до команди можна звернутися за допомогою в написанні посібників користувача, нотаток до релізів та тестуванні. Всі зміни заплановані (9:30 ранку – 06:00 вечора / 17:30 вечора – 2:30 ранку). Що робити? ефективне вирішення проблемних питань; оновлення бази даних з детальною інформацією про вирішені проблеми; створення вичерпних приміток до релізу для інформування зацікавлених сторін про оновлення; розробка посібників користувача та презентацій; збір та надання статистичних даних для підтримки процесів прийняття рішень; моніторинг та управління поштовими скриньками служби підтримки та консьєржа; своєчасне інформування клієнтів про хід поточної роботи. Що очікуємо? вільне володіння німецькою мовою; аналітичне мислення зі здатністю ефективно вирішувати проблеми; знання англійської мови на рівні вище середнього; впевнене володіння Excel та Google Таблицями, Microsoft Word. Пропонуємо: віддалена робота; 20 оплачуваних днів відпустки; 5 оплачуваних лікарняних; розвиток та професійне зростання; співпраця з персональним Resource Manager, технічними лідами та менторами; підписка на освітні платформи Udemy та Pluralsight; внутрішні можливості обміну знаннями; онлайн та офлайн заходи та тімбілдинги; дружня та підтримуюча атмосфера.