Junior Customer Support (освітня платформа) в SKELAR

SKELAR – це компанія, яка створює міжнародні технологічні компанії. Разом із нашими співзасновниками ми збираємо сильні команди, щоб розпочинати й керувати технологічним бізнесом і вигравати на глобальних ринках.
 

Про команду 

Brighterly – це стартап EdTech​​, який створив платформу для дітей, які вивчають математику в США. Добре злагоджена, досвідчена команда з 25+ людей має успішний досвід створення бізнесу EdTech, спрямованого на дорослі. Зараз ми впевнено робимо перші кроки в ніші дитячої освіти, оскільки наш продукт допомагає дітям від 4 до 10 років поринути в арифметику, алгебру та геометрію.
 

Ми шукаємо орієнтовану на деталі Менеджер з роботи з клієнтами приєднається до нашої команди (2/2 зміни з 16:00 до 4:00).

Роль менеджера з роботи з клієнтами полягає в тому, щоб забезпечити наших користувачів отримати найкращий досвід і забезпечити безпеку нашої онлайн-спільноти. Ви також працюватимете з нашими відділами постачання, продуктами та інженерами, щоб обмінюватися відгуками клієнтів і використовувати їх, що сприятиме стрімкому розвитку нашого бізнесу.
 

Для нас важливо:< /p>

– 1+ рік досвіду роботи в клієнтоорієнтованій організації;
– рівень C1 усної та письмової англійської мови;
– Досвід роботи в клієнтоорієнтованому середовищі;
– Швидко навчаюся з аналітичними здібностями;
– Багатозадачність;
– Здатність абстрагувати проблеми та знаходити рішення проактивно;
– Здатність працювати під мінімальним наглядом із перевищенням цілей, KPI SLAs у середовище, що швидко розвивається та змінюється
– Досвід побудови тривалих відносин із клієнтами та колегами.

Дуже приємно мати:

– Освіта / EdTech;
– Досвід підтримки клієнтів / досвід роботи з CRM;
– Досвід продажів.  

Ваші обов'язки:

– Спілкування та надання якісної підтримки в чатах та електронних листах;
– Призначення платних клієнтів викладачам;
– Керуйте адаптацією нових клієнтів від початку до кінця;
– Ретельно відстежуйте та аналізуйте панель інструментів успішності студентів, щоб відобразити загальний прогрес студентів;
– Використовуйте панелі інструментів, щоб надати звіт про прогрес регулярно учні та батьки;
– супроводжуйте учня протягом усього його навчального шляху, спрямовуючи його до потрібних ресурсів, цінного вмісту та академічного навчання;
– оновлюйте клієнтів за допомогою нових навчальних пакетів.

Переваги:

– Це унікальна можливість сприяти вашому зростанню та розвитку;
– Гнучкий графік (8 годин, 2/2, 15 робочих змін на місяць протягом вечірнього часу з 16:00 до 04:00);
– Повністю віддалена модель роботи;
– Медичне страхування після випробувального терміну.

Що ми пропонуємо:

– кваліфіковану та досвідчену команду, яка ділиться знаннями та підтримує один одного;
– конкурентоспроможну зарплату та регулярні перевірки ефективності;
– можливість розвиватися та вдосконалювати свої навички;
– Регулярний відгук про роботу;
– Усі необхідні ресурси для ефективної роботи: програмне забезпеченняе та інструменти, технології, ліцензії тощо;
– Свобода приймати рішення для покращення вашої роботи.
 

SKELAR це місце для самореалізації талантів, здатних створювати успішні компанії. Ми називаємо такі компанії наступним великим усім. Ми віримо в їх силу та масштаб.

Сьогодні у нашому портфоліо є дюжина проектів у різних нішах, від EdTech до SaaS. Наш підхід простий: великі ринки, амбітні цілі та сильні команди. Наша ключова експертиза — це сучасні технології, глибока аналітика та швидке масштабування.

Для цього ми надали такі можливості:
— 8 інфраструктурних команд які допомагають стартапам розібратися з будь-якими питаннями: від рекрутингу до фінансів та юриспруденції;
— Спільнота засновників, які вже запустили не один бізнес і можуть поділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, інжиніринг, оплата, найм;
— тренінги, курси, конференції;
— медичне страхування, корпоративний лікар і психолог.

Давайте побудуємо наступний все разом!