Молодший менеджер із підтримки клієнтів та білінгу в Kiss My Apps

13 серпня 2024 р

Молодший менеджер із підтримки клієнтів і розрахунків

віддалено

Ми шукаємо  молодшого менеджера з питань підтримки клієнтів і розрахунків щоб приєднатися до команди Kiss My Apps , щоб покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати процеси виставлення рахунків. Зі збільшенням залученості клієнтів ви матимете можливість справити прямий вплив, оптимізувавши наші системи та сприяючи бездоганній взаємодії з користувачем. Ця роль дає вам змогу розвивати свої навички, одночасно активно формуючи те, як ми підтримуємо та обслуговуємо наших клієнтів.

Kiss My Apps  — це стартап-студія, яка спеціалізується на розробці продуктів для мобільних пристроїв.
За останній рік загальний MRR продуктів Kiss My Apps зріс у 5 разів, тепер наші продукти залучають до 1,5 млн нових користувачів на місяць, а загальна аудиторія вже перевищує 30 млн користувачів.
Наше портфоліо включає понад 30 веб- та мобільних продуктів різних категорій: астрологія, комунальні послуги, спосіб життя, здоров’я та фітнес тощо.

Важкі навички, необхідні для посади:

🔷Upper-Intermediate (B2) рівень англійської мови та вище.
🔷Знання систем CRM (наприклад, Zendesk, Freshdesk тощо).
🔷Базове розуміння процесів виставлення рахунків і платіжних систем.
🔷Націленість на результат та прагнення до самовдосконалення.
🔷Багатозадачність і бажання навчатися.

Приємно мати:

🔷Принаймні 6 місяців досвіду  у підтримці клієнтів/виставленні рахунків буде  перевага.

До посадових обов’язків входить:

🔷Відповідати на запити клієнтів електронною поштою чи чатом. Реагувати на відгуки (Google Play, App Store).
🔷Обробляйте та керуйте запитами клієнтів на відшкодування та скасування відповідно до політики компанії.
🔷Реагуйте на сповіщення про відкликання платежу та беріть участь у процесі оскарження відкликання платежу.
🔷Зрозумійте, коли проблеми потрібно передати старшим членам команди або іншим відділам для вирішення.
🔷Допомога у впровадженні нових процесів або інструментів для покращення обслуговування клієнтів і ефективності виставлення рахунків.

Ми пропонуємо наступні переваги: ​​

🔹 Зарплата за результатами співбесіди.
🔹 Гнучкий графік.
🔹 Можливість працювати повністю віддалено.
🔹 Оплачувана відпустка, лікарняний.
🔹 Участь у конференціях та семінарах, організованих Netpeak Group.
🔹 Компенсація 50% вартості участі у виїзних освітніх заходах.
🔹 Компенсація 50% вартості курсів англійської мови.
🔹 50% покриття медичної страховки, а також 50% витрат на психотерапію, стоматологію та спорт.
🔹 Індивідуальна та групова робота з корпоративним психологом.
🔹 Корпоративні заходи та розваги, як на рівні всієї групи Netpeak, так і на локальному рівні, на рівні Kiss My Apps. Ми відновимо ці традиції, як швидше це стане можливим і безпечним для всіх.
🔹 Ми надаємо зручне обладнання незалежно від формату роботи.

Kiss My Apps є частиною Netpeak Group. Наразі близько 20% команди Netpeak Group беруть участь у різних ініціативах із протидії російській пропаганді. Деякі принципи Netpeak Group працюють із Міністерством Diгігітальна трансформація України та кіберполіція. Є кілька волонтерських проектів, в яких ми беремо участь: створення контенту, реклама в соцмережах, просування українських продуктів, гуманітарна допомога. ГО «Моє Місто» — яка входить до Netpeak Group — разом із волонтерами наразі займається утриманням притулків для тварин, а також закупівлею необхідного для деяких підрозділів ЗСУ.

< /p>