Аналітик ITSM/керівник команди в TemaBit Fozzy Group

ITSM Analyst/Team lead Київ, віддалено Привіт! Ми— TemaBit Fozzy Group— команда фанатів технологій, які змінюють Україну. МиєIT частиною Fozzy Group— однієї знайбільших торговельно-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60000співробітників, тисячі партнерів тамільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy, Thrash таінших online іoffline бізнесів! Дородини Fozzy Group входять ритейл, e-commerce, логістичний, ресторанний, банківський табагато інших бізнесів. Впевнені, тибудеш здивований, які минасправді великі. Усі цісегменти створюють синергію, тому ІТ-спеціалісти можуть по-справжньому всебічно розвиватися. Крім поглиблення профільної експертизи івивчення нових технологій, єшанс поринути убізнес-процеси іспробувати свої сили урізноманітних напрямках інових амбітних проектах. Знами тизможеш розробляти тавпроваджувати рішення, якими користуватимуться мільйони українців інетільки. Близько80% програмного забезпечення компаній Fozzy Group— церозробка TemaBit. Миневтомлюємося експериментувати, тому створили свій R&D-центр, дедосліджуємо нові технології. Тут народжуються ідеї іззастосуванням штучного інтелекту, машинного навчання, комп’ютерного зору іроботів. Для винахідливих рішень майбутнього уЛабораторії розробляють інавчають штучні нейронні мережі. Запрошуємо приєднатись докоманди ITSMAnalyst/Team lead . Мипропонуємо: ● можливість генерувати івпливати нарішення; ● дохід, який допоможе зосередитися напроектах іособистому розвитку; ● професійне зростання— можливість відвідувати внутрішні курси, доступ докорпоративної бібліотеки😊; ● робоче середовище: затишний офіс іможливість працювати віддалено; ● 20днів оплачуваної відпустки тамедичне страхування; ● консьєрж-сервіс для працівників; ● відпочинок— тимбілдінги тарізноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю вкоманді. Твої задачі: ● розробка тавпровадження методології, класифікації таобробки звернень урозрізі обслуговуваних систем тасервісів, каталогу ІТ-послуг; ● розробка угод про надання тапідтримку послугІТ (SLA); ● розробка технічних завдань для автоматизації каталогу послуг таугод, звітності попослугам ІТ; ● збір інформації, розробка таузгодження проектних документів. Необхідні навички: ● розуміння інформаційних технологій таосновних концепційІТ, таких якмережева інфраструктура, зберігання даних, віртуалізація, хмарні обчислення тощо; ● досвід роботи зсистемами моніторингу продуктивності тадоступності, атакож заналітичними інструментами для вимірювання KPIта SLA; ● розуміння управління рівнем сервісу: знання методів керування рівнем сервісу, включаючи управління SLA, управління виробничими процесами, управління змінами тощо; ● хороші навички комунікації для роботи зклієнтами, внутрішніми відділамиІТ таіншими зацікавленими сторонами, цевключає здатність пояснити технічні концепції простою мовою івміння ефективно вирішувати задачі; ● навички аналізувати дані про продуктивність тадоступність, визначати проблеми тавживати заходів для їхусунення; ● досвід управління проектами, включаючи планування, оцінку ризиків, контроль якості тадосягнення цілей врамках термінів; ● наявність сертифікацій вобласті управління рівнем сервісу або пов’язаних областях, таких якITIL, COBIT, TOGAF— бажано. Хтоти, яклюдина: ● системна іструктурована людина заналітичним складом розуму; ● бачиш ціль— шукаєш шляхи реалізації; ● відкритий доконструктивної критики; ● вмієш слухати, аналізувати іпрезентувати власні думки; ● командний гравець; ● готовий брати насебе відповідальність. Кар’єра унас— цетурбота про кожного українця!