IT, фахівець з технічної підтримки в Nova Ukraine

Ми шукаємо фахівця з ІТ/технічної підтримки, щоб приєднатися до команди «Нова Україна», відповідального за надання комплексної підтримки як українському, так і американському офісам. Ідеальний кандидат відмінно впорається з керуванням ліцензіями Microsoft, адмініструванням Google Admin і керуванням користувачами на різних платформах, включаючи Asana, Atlassian, Google Workspace, Slack та інші. оперативно та ефективно вирішувати проблеми з програмним забезпеченням і мережею. Керуйте ліцензіями Microsoft, забезпечуючи відповідність вимогам і оптимальне використання в усій організації. Адмініструйте Google Workspace (раніше G Suite) як адміністратор Google, включаючи налаштування користувачів, керування групами та налаштування безпеки. Контролюйте керування користувачами для різноманітні платформи, як-от Asana, інструменти Atlassian (наприклад, Jira, Confluence), Google Workspace, Slack та інші, що забезпечує безперебійну підключення, відключення та процеси керування доступом. Співпрацюйте з багатофункціональними командами для усунення несправностей і вирішення технічних проблем, надання вказівок і підтримку за потреби. Ведіть документацію та статті бази знань, щоб полегшити самообслуговування та постійне вдосконалення процесів технічної підтримки. Будьте в курсі галузевих тенденцій і найкращих практик у сфері ІТ/технічної підтримки, рекомендуйте та впроваджуйте вдосконалення для покращення взаємодії з користувачем та продуктивності. Необхідні навички: Важкі навички: Здатність надавати технічну підтримку та покриття протягом годин, що збігаються між офісами в Україні та США, щоб мінімізувати затримки. Вміння планувати та координувати завдання підтримки для забезпечення постійного покриття. Знайомство з інструментами та методами віддаленого доступу для надання своєчасної допомоги користувачам в обох місцях. Досвід управління ІТ-інфраструктурою для підтримки надійності та тривалості безвідмовної роботи критично важливих систем. Знання аварійного відновлення та планування на випадок непередбачених ситуацій для пом’якшення потенційних збоїв. Навички програмного забезпечення: володіння англійською мовою. Відмінні навички управління часом та організаційні навички для ефективного визначення пріоритетів завдань. Сильний міжособистісний зв’язок навички для налагодження стосунків і співпраці з членами команди в різних часових поясах. Гнучкість і готовність коригувати робочий час відповідно до нагальних потреб у підтримці. Співчуття та терпіння в наданні підтримки користувачам, які стикаються з технічними проблемами. Проактивне спілкування, щоб інформувати зацікавлених сторін про будь-які потенційні проблеми або технічне обслуговування. Ми пропонуємо: Дистанційний формат роботи (понеділок-п'ятниця). Офіційне працевлаштування. Можливість особистісного та професійного зростання. Конкурентну заробітну плату. Приєднуйтесь до команди «Нова Україна» та допоможіть нам будувати майбутнє разом. Будь ласка, надішліть своє резюме із супровідним листом та очікуваною заробітною платою.