Спеціаліст з IT-підтримки (дистанційно, контракт) в INFUSE

НАШ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ: Ми розглянемо вашу заявку на відповідність нашим вимогам до роботи. Ми не використовуємо технології машинного навчання на цьому етапі, оскільки вважаємо, що кожна людина заслуговує на увагу іншої людини. Ми не вважаємо, що машини можуть оцінити вашу заявку так само, як наші досвідчені професіонали з підбору персоналу — кожна людина унікальна. Ми обіцяємо чесно та детально оцінити вашу кандидатуру. Тоді ми можемо запросити вас надіслати відеоінтерв’ю для перегляду менеджером з найму. Це відеоінтерв’ю часто супроводжується тестом або коротким проектом, який дозволяє нам визначити, чи підійдете ви для команди. На цьому етапі ми запросимо вас на співбесіду з нашим менеджером з найму та/або командою співбесіди. Будь ласка, зверніть увагу: ми не проводимо співбесіди за допомогою текстових повідомлень, Telegram тощо, і ми ніколи не беремо нікого в нашу організацію, не зустрівшись з вами віч-на-віч (або через Zoom). Вас запросять прийти на зустріч у прямому ефірі або на Zoom, де ви познайомитеся з нашою командою INFUSE. З цього моменту настав час приймати рішення! Якщо ви все ще раді приєднатися до INFUSE і ви нам дуже подобаєтеся, ми обговоримо вашу пропозицію. Ми не робимо пропозицій, не надавши вам можливості поговорити з нами наживо. Зрештою, ми вважаємо членів нашої команди нашою сім’єю, і ми хочемо, щоб ви почувалися комфортно та гостинно. Ми шукаємо фахівця з ІТ-підтримки до нашого відділу ІТ-підтримки. Як частина команди служби підтримки ви відповідатимете за надання віддаленої технічної підтримки першого рівня користувачам компанії, керування та вирішення інцидентів і запитів на обслуговування. Основна мета полягає в тому, щоб користувачі отримували своєчасну та ефективну допомогу у вирішенні своїх ІТ-проблем, а також підтримувати задоволеність користувачів. Графік роботи: понеділок-п’ятниця, робочі години: позмінно 0:30–9:30 ранку EST або 09:00 – 18:00 EST, вкл. 1-годинна перерва. Сфери відповідальності включають (але не обмежуються): Відповідь на запити користувачів і надання технічної підтримки; Бути єдиним контактним пунктом для будь-яких запитів до відділу ІТ-підтримки; Реєстрація та відстеження/відправка/розсилка/розсилка/подальші дії Надання технічної інформації рівня L1 підтримка користувачів;консультації користувачів;надання тренінгів щодо використання ІТ-систем і послуг;підтримка високого рівня задоволеності користувачів;співпраця з іншими командами та відділами;допомога в базі знань і документації;звітність;керування ІТ-активами та відстеження їх у CMDB;інше обов’язки за призначенням;Кваліфікація: значний досвід віддаленої підтримки користувачів або досвід роботи на подібних посадах;Розуміння структури ITIL;Досвід адміністрування Windows 10/11 і macOS;Досвід роботи з:службами Microsoft (Office) 365;Entra (Azure) Active Directory ;Системи ITSM і CMDB;Консоль адміністратора Google;Різноманітні програми Google, Apple і Microsoft.Розуміння основ мереж;Знайомство з рішеннями MDM, такими як Intune, буде плюсом.Успішні кандидати повинні мати наступні особисті якості:сильні навички співпраці та спілкування;розвинений/вільне володіння письмова та розмовна англійська;аналітичні здібності;велика увага до деталей;зосередженість на вимогах користувачів;здатність продемонструвати позитивний підхід, гнучкість та самоініціативу;багатозадачність;керування дедлайнамиs effectively;Experience working in multinational teams will be a plus. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Зайнятість за контрактом Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет