Менеджер з IT підтримки в Wix

Опис посади

Очоліть команду інженерів ІТ-підтримки, яка швидко зростає, за допомогою підвищення продуктивності, навчання та встановлення освітніх цілей

Встановлення показників, ключових показників ефективності (KPI) і угод про рівень обслуговування (SLA) для підвищення продуктивності нашої команди, використовуючи дані як основу для операційного аналізу та прийняття рішень. , політики та процедури

Допоможіть розробити та керувати дорожньою картою стратегії ITSM із узгодженням із ширшими цілями ІТ

Розробити та підтримувати стратегію для ефективного та задовольняючого досвіду кінцевого користувача

Переконайтеся, що ваша команда забезпечує відмінне обслуговування клієнтів на додаток до вирішення проблем у рамках визначеної SLA

Підвищте продуктивність, висвітлюючи недоліки та рекомендуючи зміни в інструментах, навчанні, процесах і звітності

Створення , оцінювати та покращувати розвиток процесів і управління організаційними змінами

Переконайтеся, що всі цілі рівня обслуговування досягнуті або перевищені

Працюйте з відчуттям терміновості, щоб постійно покращувати рівень обслуговування та задоволеність клієнтів< /p>

Кваліфікація:

Ви ІТ-професіонал із 5+ роками досвіду як на технічному, так і на управлінському фронтах.

Ви можете керувати, наставляти та розвивати різноманітна команда ІТ-фахівців

Ви можете співпрацювати з будь-яким відділом, щоб гарантувати, що всі аспекти надання ІТ-послуг є точними, ефективними, повторюваними та надійними

Ви чудово керуєте операційними вдосконаленнями на рівні всього відділу

У вас є різнобічний досвід роботи з внутрішніми клієнтами та командами, і ви можете працювати в неочікувані та інколи стислі терміни, щоб забезпечити найкращу взаємодію з кінцевим користувачем

Ви можете успішно керувати командою в кількох часових поясах і процвітати в середовищах співпраці

У вас є солідний технічний досвід і природна здатність співпрацювати та пояснювати технічні рішення аудиторії, яка не має знань

Про команду

Ми — ІТ-команда Wix. Ми дбаємо про те, щоб Wix завжди працював безперебійно та ефективно. Ми живемо та дихаємо бізнесом Wix і пишаємося тим, що завжди виконуємо роботу. Ми вирішуємо проблеми на ходу, переконуючись, що деталі об’єднуються, щоб рухати Wix до нашого бачення, і нам це весело робити.

Ми шукаємо досвідченого та вмотивованого лідера наставляти, керувати та підтримувати нашу зростаючу команду ІТ-підтримки в Україні.

Про Wix:

Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті.< /p>

З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі.

У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвиватися нетрадиційними способами та рости за межами вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі.

Ми пишаємося тим, що працюємо з рівними можливостями. Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.