Менеджер з IT підтримки в Eurasia Foundation

Підсумок

Фундація Євразія (EF) — це некомерційна, позапартійна організація зі штаб-квартирою в США, яка прагне допомогти громадянам країн з перехідною економікою реалізувати свій повний потенціал і трансформувати свої суспільства. EF підтримує уряди та громадян у покращенні чуйного, підзвітного та прозорого управління, а також допомагає громадянам будувати міцніше та стійкіше громадянське суспільство. 

EF керує впровадженням Діяльності з цифрової трансформації (DTA), інноваційної програми електронного врядування, яка спрямована на посилення цифрової трансформації України для сприяння нації економічне пожвавлення, прозорість у відбудові та демократичне управління під час триваючого конфлікту та за його межами. DTA спільно фінансується USAID та UK Dev.  

Менеджер з ІТ-підтримки відповідає за підтримку надійної ІТ-інфраструктури київського офісу та забезпечення безперебійної та ефективної роботи ІТ-операції. Менеджер з ІТ-підтримки підпорядковується керівнику відділу адміністрування та безпеки та працює під технічним керівництвом відділу корпоративних інформаційних технологій і управління знаннями.

Основні функції

• Координуйте підключення користувачів (налаштування технології та облікових записів для нових користувачів) і відключення, включаючи надання та отримання обладнання та програмного забезпечення. 
• Оновити інвентар обладнання та програмного забезпечення. 
• Допомога в придбанні (придбанні) та виведенні з експлуатації обладнання та програмного забезпечення. 
• Керуйте наданням і життєвим циклом корпоративного мобільного телефону. Зв’язуйтеся з постачальником послуг, призначайте телефони користувачам, контролюйте дотримання політики та допомагайте користувачам у вирішенні проблем.  
• Керуйте стосунками сторонніх постачальників ІТ-підтримки та забезпечуйте досягнення цілей щодо рівня обслуговування, а запитання та проблеми колег вирішуються своєчасно й орієнтовано на клієнта.
• Забезпечте ефективне адміністрування офісної мережі. та впровадження політики. 
• Надавати вказівки, координувати та відповідати на запитання колег вчасно та орієнтовано на клієнта.
• Переконайтеся, що обладнання, програмне забезпечення та послуги налаштовано та керовано відповідно до відповідно до політик і стандартів, наданих функцією корпоративних інформаційних технологій і управління знаннями.
• Координація встановлення та налаштування комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, систем, мереж, принтерів і сканерів, якщо це необхідно. 
• Створюйте та зберігайте відповідне обладнання та навчальні матеріали з програмного забезпечення на внутрішньому порталі. 
• Навчіть персонал ефективному використанню обладнання та програмного забезпечення, зокрема програм Microsoft 365. Допомагайте користувачам знайти відповідні рішення для Microsoft 365 та інших питань і проблем із програмним забезпеченням/технологіями. 
• Під керівництвом корпоративної функції управління інформаційними технологіями та знаннями керуйте місцевими ІТ-проектами та керуйте ризиками кібербезпекипроведення внутрішньої оцінки інформаційних технологій і надання допомоги в технологічних проектах і перевірках безпеки за призначенням. 
• Виконання інших пов’язаних обов’язків, доручених керівником відділу адміністрування та безпеки. 

Освіта

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій і від 3 до 5 років відповідного професійного досвіду.  

Кваліфікація/досвід 

• Принаймні 3 роки досвіду роботи з ІТ-підтримкою або координацією/управлінням ІТ-ресурсами.
• Практичні знання та сильний інтерес до принципів і процесів управління інформаційними технологіями та підтримки користувачів, управління життєвим циклом запасів і підтримки користувачів. 
• Знання хмарних операційних систем Microsoft Windows, обчислювальних систем, включаючи MS 365; SharePoint Online, MS Office для здійснення діяльності.
• Загальні знання безпеки технологій.
• Досвід роботи та координації сторонніх постачальників послуг. 
• Орієнтація на обслуговування клієнтів, особливо для внутрішніх клієнтів. 
• Увага до деталей. 
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем. 
• Потрібне вільне володіння українською та англійською мовами.