Менеджер з IT підтримки в Wix

Опис роботи Очолювати швидкозростаючу команду інженерів IT-підтримки через результативність, коучинг і встановлення навчальних цілей. Встановлення показників, ключових показників ефективності (KPI) і угод про рівень обслуговування (SLA) для підвищення продуктивності нашої команди, використовуючи дані як базу для оперативного аналізу та прийняття рішень. Проектування, розробка та впровадження ІТ-систем посібники з обслуговування, політика та процедури. Допомога у створенні та управлінні дорожньою картою стратегії ITSM із узгодженням із ширшими цілями ІТ. Розробка та підтримка стратегії для ефективного та задовольняючого досвіду кінцевого користувача. Переконайтеся, що ваша команда забезпечує відмінне обслуговування клієнтів на додаток до вирішення проблем у межах визначеного SLAI. , процеси та звітність. Встановлення, оцінка та покращення розвитку процесів і управління організаційними змінами. Переконайтеся, що всі цілі щодо рівня обслуговування досягнуті або перевищені. Працюйте з усвідомленням терміновості, щоб постійно покращувати рівень обслуговування та задоволеність клієнтів. Кваліфікація: Ви ІТ-професіонал із 5+-річним досвідом роботи як у технічних, так і в управлінських сферах frontsВи можете керувати, наставляти та розвивати різноманітну команду ІТ-спеціалістівВи можете співпрацювати з будь-яким відділом, щоб гарантувати, що всі аспекти надання ІТ-послуг є точними, ефективними, повторюваними та надійнимиВи чудово вмієте покращувати операційні процеси на рівні всього відділуВи маєте різноманітний досвід і зосереджені на внутрішніх клієнтах і командах , і може працювати в несподівані та інколи стислі терміни, щоб забезпечити найкращу взаємодію з кінцевим користувачем. Ви можете успішно керувати командою в кількох часових поясах і процвітати в середовищах для співпраці. Ви маєте солідну технічну освіту та природну здатність співпрацювати та пояснювати технічні рішення нетехнічній аудиторії. Про teamWeare IT-команда Wix. Ми дбаємо про те, щоб Wix завжди працював безперебійно та ефективно. Ми живемо й дихаємо бізнесом Wix і пишаємося тим, що завжди виконуємо роботу. Ми вирішуємо проблеми на ходу, переконуючись, що деталі об’єднуються, щоб рухати Wix до нашого бачення, і нам весело це робити. Ми шукаємо досвідченого та вмотивованого лідера-наставника, керувати та підтримувати нашу зростаючу команду ITSupport в Україні. Про Wix: Wix дає можливість кожному досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. AtWix, ми спонукаємо вас до інновацій, розвитку нетрадиційними способами та росту за межами вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. Ми пишаємося тим, що є роботодавцем із рівними можливостями. Wix побудовано навколо ідеї, що кожен має право бути успішним в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.