Інженер з IT підтримки в BetterMe

Про компанію:

BetterMe — глобальна wellness-екосистема, що створює продукти для фізичного, ментального та емоційного балансу. Ми допомагаємо мільйонам людей ставати кращими — і зростаємо разом із ними.

Про тебе:

• Маєш 1+ рік досвіду роботи у техпідтримці або добре розумієш IT інфраструктуру.
• Знаєш принципи роботи корпоративних систем та сервісів: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.
• Вмієш працювати з корпоративними VPN (Pritunl) та базовими мережевими налаштуваннями.
• Розумієш принципи роботи Windows та macOS на рівні підтримки користувача.
• Вмієш швидко знаходити рішення, комунікувати з користувачами та орієнтований на сервіс.
• Готовий навчатися та розвиватися до ролі L2 інженера.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з сервіс-деск системами (Jira, Freshdesk тощо).
• Розуміння процесів ISO/IEC 27001 або участь у подібних проєктах.
• Досвід взаємодії з великою кількістю користувачів (300+).

Основні обов’язки:

• Підтримка користувачів (L1):
• Прийом, аналіз та обробка звернень через сервіс-деск.
• Надання оперативної допомоги співробітникам щодо:
• доступів до сервісів (Google Workspace / Okta / Slack / GitHub та інші),
• роботи корпоративних VPN (Pritunl),
• корпоративної техніки та робочих станцій (Windows/Mac),
• базових мережевих питань,
• корпоративних політик безпеки.

Інциденти та заявки:

• Класифікація та ескалація складних запитів на 2-гу лінію.
• Ведення чіткої комунікації з користувачами до завершення задачі.
• Участь у зниженні беклогу та покращенні процесів підтримки.

Адміністрування та рутинні задачі:

• Створення/деактивація користувачів у корпоративних системах.
• Видача доступів згідно з ролями та внутрішніми політиками.
• Оновлення інструкцій та бази знань.
• Контроль за виконанням стандартних процедур (onboarding/offboarding).

Що на тебе чекає в BetterMe:

Місія, що надихає. Кожен наш код, дизайн, ідея допомагають мільйонам людей ставати здоровішими і впевненішими.
Довіра без мікроменеджменту. Ти самостійно керуєш своїм часом і приймаєш рішення. Ми цінуємо результат, а не години онлайн.
Можливості росту. 90% наших лідів виросли всередині компанії. Є простір для ініціатив, нових обов’язків і кар’єрного апґрейду.

Wellness на практиці.
• Офлайн: тренування з професійними тренерами в корпоративному спортзалі, масаж,  корпоративні обіди, спортивні і командні активності — усе, щоб перемикатись і заряджатись разом.
 • Онлайн: регулярні онлайн-тренування, знижки від наших партнерів, безкоштовний доступ до наших продуктів.

Медичне страхування, корпоративний лікар.
Відпустка та баланс: 20 оплачуваних днів відпустки, оплачувані лікарняні й додаткові вихідні до державних свят.
Відкрита комунікація. Прозорість між командами, чесний фідбек і підтримка ініціатив — наша звична практика.
Підтримуємо участь у спортивних івентах. Покриваємо стартові внески й мотивуємо команду виступати разом.
Сучасна техніка. Ми забезпечуємо нове обладнання й усе необхідне для продуктивної роботи.
Досвідчені юристи та фінансисти — допоможуть з будь-якими питаннями: від документів до консультацій щодо ваших питань.