Фахівець бюро IT підтримки в PepsiCo

ResponsibilitiesПідтримка 1-го рівня для додатків та обчислень кінцевого користувача.Підтримка керівника служби підтримки у забезпеченні підтримки користувачів відповідно до угоди про рівень обслуговування, погодженої з ІТ-клієнтами;Контролює якість послуг кінцевих користувачів (Applications Service Desk, Desktop Computing);Розглядає основні проблеми, щоб допомогти у вирішенні інцидентів і виступати як сполучна ланка між службою підтримки 2-го рівня (EUC & Network Lead, Security Lead, Compute Lead, та SolutionProject Leaders) та групою служби підтримки.QualificationsОсвіта – вища (інформаційні технології, комп'ютерні системи);Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років;Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів є додатковою перевагою;Знання іноземних мов - англійська (рівень Intermediate);Спеціальні знання та навички:Знання основ роботи служби Service Desk;Базові принципи функціонування ІТ-інфраструктури та складових її компонентів;Базові принципи роботи та параметри налаштування мережного обладнання, яке використовується в корпоративній мережі;Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування та технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнанням для друку;Володіння ПК лише на рівні досвідченого користувача. Show more Show less Посадовий рівень Не застосовується Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Виробництво і Послуги з харчування та напоїв