ІТ підтримка 2 лінії в Devire Sp. z o .o.

Наш клієнт є сімейним міжнародним виробником систем сантехніки та систем опалення, вентиляції та кондиціонування, який працює в будівельній галузі. Він відомий інноваційними продуктами, призначеними для покращення якості життя людей за допомогою високоякісної питної води, ефективних цифрових будівельних послуг та енергоефективності.

Зараз ми шукаємо людину на посадуІТ-підтримка.

Управління інцидентами/проблемами:

• Відстежуйте та керуйте системою продажу квитків, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем (ServiceNow)
• Ескалація критичних інцидентів за потреби старший відділ підтримки або відповідні ІТ-команди (включаючи зовнішніх партнерів). 
• Документуйте та відстежуйте всі інциденти, рішення та дії в системі продажу квитків (ServiceNow, база знань)

Додаткова підтримка:

• Допомога у впровадженні та налаштуванні нового програмного та апаратного забезпечення
• Співпраця з відповідними ІТ-командами в рамках нашого процесу управління проблемами
• Створення та підтримка документації користувача, поширених запитань і статей бази знань

Пропозиція

• Довгострокова працевлаштування на основі контракту B2B
• Зарплата в діапазоні 90 - 110 злотих/год нетто + ПДВ

Очікування

• Мінімум 2-3 роки досвіду роботи на посаді ІТ-підтримки, з особливим акцентом на підтримці другої лінії
• Вміння вирішувати проблеми з операційними системами Windows
• Добре знання мережевих протоколів, IP-адресування та усунення несправностей мережі
• Досвід роботи з Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online і різними корпоративними програмами)
• Знання ServiceNow

< p> М’які навички:

• Відмінні навички вирішення проблем
• Сильні навички спілкування (письмові та усні)
• Знання англійської мови (знання німецької плюс)
• li>
• Орієнтація на клієнта та тверда відданість наданню високоякісної підтримки

Наш клієнт є сімейною , міжнародний виробник систем сантехніки та систем опалення, вентиляції та кондиціонування, що працює в будівельній галузі. Він відомий інноваційними продуктами, призначеними для покращення якості життя людей за допомогою високоякісної питної води, ефективних цифрових будівельних послуг та енергоефективності.

Зараз ми шукаємо людину на посаду ІТ-підтримки .

Управління інцидентами/проблемами:

• Відстежуйте та керуйте системою продажу квитків, щоб забезпечити своєчасне вирішення проблем (ServiceNow).
• Ескалація критичних інцидентів за потреби старший відділ підтримки або відповідні ІТ-команди (включаючи зовнішніх партнерів). 
• Документуйте та відстежуйте всі інциденти, рішення та дії в системі продажу квитків (ServiceNow, база знань)

Додаткова підтримка:

• Допомога у впровадженні та налаштуванні нового програмного та апаратного забезпечення 
• Співпраця з відповідними ІТ-командами як частина нашого процесууправління проблемами
• Створення та підтримка документації користувача, поширених запитань і статей бази знань

Пропозиція

• Довгострокове працевлаштування на основі Контракт B2B
• Зарплата в діапазоні 90 злотих - 110/год нетто + ПДВ
• Робота в міжнародному середовищі