IT Officer(Фахівець з інформаційних технологій) в FHI 360

ОГЛЯД ОРГАНІЗАЦІЇ

FHI 360 – це неурядова організація зі штаб-квартирою в США, яка займається довготривалим покращенням життя шляхом просування інтегрованих місцевих рішень.  Команда кризового реагування FHI 360 реагує на надзвичайну гуманітарну ситуацію в Україні за допомогою інтегрованої програми охорони здоров’я та захисту, спрямованої на зниження захворюваності та смертності серед постраждалого від конфлікту населення.  Детальніше на нашому сайті: www.fhi360.org  

ОГЛЯД ПОСАДИ

ІТ-спеціаліст надаватиме підтримку кінцевим користувачам, внутрішнім користувачам або партнерам. Вони також слугуватимуть першою лінією підтримки для кінцевого користувача з питань, пов’язаних із настільними комп’ютерами, ноутбуками, принтерами, серверами, підключенням до мережі та віддаленим доступом. ІТ-спеціаліст змоделює або відтворить процес для вирішення операційних труднощів і може взаємодіяти з мережевими службами, розробкою систем програмного забезпечення та/або розробкою додатків, щоб відновити обслуговування та/або виявити та виправити основні проблеми.  Вони працюватимуть із ІТ-командою США в США, щоб координувати підтримку, реалізацію проекту, оновлення та звичайні завдання, пов’язані з ІТ-системами.

ОБОВ’ЯЗКИ/ОБОВ’ЯЗКИ: 

• Сприяє перегляду та забезпеченню ІТ-політики та стандартних операційних процедур (SOP) FHI 360
• Забезпечує щотижневе оновлення SentinelOne Антивірус серверів і клієнтів. 
• Консультує керівництво з усіх питань, пов’язаних з ІТ (бюджет, закупівлі, стратегія, запуск/закриття проекту, вибір постачальника, технології проекту тощо).
• Надає підтримку комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, принтерів, додатків, операційних систем, серверів і мережевих пристроїв.
• Обслуговує ІТ-системи та оновлює їх за потреби або за вказівками штаб-квартири. 
• Взаємодіє з центрами обслуговування, провайдерами та іншими постачальниками ІТ-послуг; співпрацює з ними, коли це необхідно, і гарантує, що якість і рівень наданих послуг відповідають очікуванням FHI 360; підтримує досягнення встановлених стандартів обслуговування.
• Відповідає за оптимальну роботу всіх офісних пристроїв і апаратних засобів обчислювального середовища кінцевого користувача, периферійних пристроїв, які безпосередньо підтримують і допомагають керувати обчислювальним середовищем кінцевого користувача.
• Підтримка розроблених трекерів і інструментів через Power Automate.
• Визначає та просуває технічні та операційні «найкращі практики». 
• Навчає персонал нещодавно розгорнутим технологіям
• Використовуючи систему продажу квитків Jira, ІТ-спеціаліст забезпечує вирішення проблем, з якими стикаються користувачі організації, відповідно до поданих заявок.
• Служить як продуктивний член команди проекту, виконуючи поставлені завдання.
• Забезпечує підготовку та налаштування обладнання, створення облікових записів користувачів, надання прав доступу, а також навчання/орієнтація для нових співробітників організації.
• Виконує інші обов'язки за призначенням.

ОСВІТА

• Bacступінь бакалавра або його міжнародний еквівалент у галузі комп’ютерної інженерії, комп’ютерних наук, інформаційних технологій чи суміжних галузей 
• Професійна чи спеціалізована підготовка; Еквівалентне поєднання освіти та досвіду.

ДОСВІД

• 3-5 років досвіду надання підтримки кінцевим користувачам поточного настільного ПК та прикладного програмного забезпечення АБО встановлення, оновлення та усунення несправностей персональних комп’ютерів у мережевому середовищі.
• Попередній досвід роботи в неурядовій організації (НУО) буде бажано.

ПРИКЛАДНІ ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ:

• Помірне розуміння практик галузі інформаційних технологій. 
• Знання та досвід роботи з інструментами й системами керування інцидентами та операційними службами.
• Сильне володіння Excel, Power Automate (HTTP Get, Microsoft Forms, елементи Sharepoint), списки Sharepoint.
• Керування базами даних: SharePoint, OneDrive
• Інструменти збору даних: KoboToolbox, ODK Collect, Dimagi CommCare.
• Бажання розширювати знання та оновлювати навички за потреби. 
• Вміння працювати з обладнанням Starlink
• Комутація мережевого обладнання та ліній зв'язку
• Вільне володіння українською та відмінне володіння англійською. 

ТЕХНОЛОГІЯ, ЩО ВИКОРИСТАЄТЬСЯ

• Сервер: Microsoft Azure, Intune, Entra, Windows Server 2008 і 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
• Настільний комп’ютер: Windows 7 і 10/11, Android, IOS, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Sentinel One, Microsoft Defender, TeamViewer, AnyDesk, Bomgar.
• Мережа: маршрутизатори/комутатори Cisco, Meraki, Starlink, TP-Link, Ubiquiti, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP
• Система квитка: Jira
• Система SIM-карти: Київстар, Vodafone.

ВИМОГИ ДО ПОЇЗДКИ:

• менше 15%

Подайте заявку за посиланням вище на веб-сайті вакансій або надішліть своє резюме та супровідний лист електронною поштою на адресу [email protected] із позначкою "ІТ-спеціаліст" у темі. Розглядатимуться лише заявки, подані англійською мовою. 

Заохочуємо кандидатів з обмеженими можливостями подавати заявки.