Інженер IT Helpdesk в Zoolatech

IT Helpdesk Engineer Київ Опис проекту Zoolatech — це технологічна компанія, що спеціалізується на розробці висококласного програмного забезпечення. Зула на сленгу івриту означає «місце, яке ви ніколи не захочете покидати, знайшовши його». Ми розташовані в Україні, Мексиці, Польщі та Туреччині та працюємо віддалено з країнами Латинської Америки. Як фахівець служби підтримки, ви будете першим контактом користувачів у разі будь-яких технічних проблем. Ваша роль полягатиме у спілкуванні з колегами за допомогою Jira Service Desk, телефону, Slack або електронної пошти та вирішення проблем відповідно до SLA. Обов’язки Обробка квитків через службу підтримки Ввічливе та доброзичливе спілкування з журналістами (користувачами) по телефону, через Slack та електронною поштою Надання дистанційної технічної підтримки та вирішення проблем для місцевих і віддалених співробітників Підготовка ноутбуків для нових співробітників. Стирання ноутбуків. Технічне обслуговування та ремонт ноутбуків Відстеження змін у системі управління активами Реєстрація ноутбуків у MDM (Intune/Kandji) Керування обліковими записами в Google WS Купівля витратних матеріалів для комп’ютера (потрібно створити SDticket) Створення Zoom зустрічей/вебінарів і підтримка подій Участь у виконанні спеціальних проектів Підтримка локальної інфраструктури (принтери, мережеве обладнання) Необхідні навички Досконалі комунікативні навички та знання англійської на рівні рівня MacOS (встановлення та конфігурація ОС) Microsoft Windows (встановлення та конфігурація ОС) Усунення несправностей із програмним/апаратним забезпеченням Досвід роботи з Zoom і Google Meets Загальне розуміння того, як працює мережа Ethernet (що таке IP-адреса, DNS тощо) ) Акуратність та увага до деталей Потрібна можливість відвідування офісу. Досвід роботи на аналогічній посаді бажаний, але не критичний, готові розглядати кандидатів після ВНЗ.