IT Coordinator/ Старший системний адміністратор зі знанням англ. мови в Project HOPE

Project HOPE — міжнародна неурядова організація, що налічує понад 900 залучених співробітників і сотні волонтерів, які працюють у понад 25 країнах, реагуючи на найгостріші глобальні проблеми охорони здоров’я у світі. Наразі Project HOPE Ukraine шукає IT спеціаліста / системного адміністратора зі знанням англійської мови в Києві, Одесі або Дніпрі.

ABOUT THE JOB

Project HOPE is an international NGO of more than 900 engaged employees and hundreds of volunteers who work in more than 25 countries, responding to the world’s most pressing global health challenges. Throughout our 60-year legacy, Project HOPE has treated millions of patients and provided more than $3 billion worth of medicines to local health care organizations around the world. We have helped build hundreds of health programs from the ground up and responded to humanitarian crises worldwide.

Overall purpose of the role: oversee the day-to-day functions of the department. Make sure employees be equipped with new knowledge and skills to remain current, also, keep hardware/software up to date and meet the business requirements. Smooth delivery of the cloud services to end users by making sure a stable internet and network distribution, including Wi-Fi and cable.

Responsibilities: 

Technical Support

1. Develop and implement a clear standard operating procedure for the delivery of IT support services
2. Develop and implement a clear training plan for the rollout of SharePoint, OneDrive, Teams for all staff.
3. Act as the primary focal point/intermediary between HQ and the mission on all IT related rollouts.
4. Act as the primary focal point for troubleshooting IT-related issues faced by staff, including provision of both remote and on-site support.
5. Assess all existing hardware, software and local networks to ensure appropriateness, standardization and fitness for purpose. This entails monitoring support trends, proactive identification of solutions and development of relevant trainings to ensure all staff make best use of available   Technologies in line with the organization’s IT policies.
6. Manage IT service outages by ensuring timely notification and instructions to affected staff.
7. Make sure printers are working and all users are connected to them, regularly monitoring MFPs for consumables and errors.

Networking / Internet Support

1. Standardize and optimize local networks across offices, including the installation and management of hardware and software.
2. Management of the networks system performance monitoring and tuning, as well as setting up and monitoring the restriction of nonbusiness sites during work hours.
3. Make sure Wi-Fi accessточки добре налаштовані та керовані, і між ними немає накладання частот.
4. Нагляд за та моніторинг програмного забезпечення та безпеки мережі, а також використання пропускної здатності.
5. Забезпечення усунення проблем із підключенням або продуктивністю.
6. Контроль за щоденними технічними відносинами з постачальниками послуг Інтернету та будь-якими іншими постачальниками технологій.

Адміністрування безпеки/резервного копіювання

1. Переконайтеся, що на всіх комп’ютерах є ліцензована Windows 10 Pro та ліцензоване програмне забезпечення, як-от MS Office тощо.
2. Переконайтеся, що всі комп’ютери підключено до Azure AD Project HOPE.
3. Переконайтеся, що для всіх даних користувача створено резервні копії. до One Drive або SharePoint.
4. Переконайтеся, що Windows Defender або альтернативний антивірус запущено на всіх комп’ютерах і вони оновлені.
5. За запитом виконуйте будь-які інші додаткові обов’язки, призначені Проектом НАДІЯ, щоб забезпечити оптимальне функціонування організації.

Досвід і технічні навички: 

• Повне професійне володіння англійською та українською мовами. 

• Великий досвід роботи з продуктами Microsoft (такими як O365, Microsoft Dynamics)

• Знання конфігурації мережі, включаючи, але не обмежуючись, брандмауери, NAT і маршрутизатори.

• Здатність здійснювати базове технічне обслуговування апаратного забезпечення, наприклад змінювати внутрішнє джерело живлення, виправляти помилки підключення до інтрамережі/інтернету тощо.

Усі ролі Project HOPE вимагають від обійманої посади володіння основними компетенціями Project HOPE:

• Прагнення до досконалості: зосередженість на досягненні результатів, забезпечуючи ефективні процеси.

• Співпраця: залучення відповідних сторін і заохочення зворотнього зв’язку.

• Переймання ініціативи: володіння та ініціатива, прагнення до інновацій.

• Спілкування: слухання та розмова ефективно та чесно.

• Демонстрація доброчесності: дотримання та просування найвищих стандартів етичної та професійної поведінки щодо цінностей і Кодексу поведінки Project HOPE, включаючи захист від сексуальної експлуатації, насильства та домагань.

Освіта: 

• Національний ступінь або еквівалент у відповідній галузі ІТ (інформатика, комп’ютерна інженерія, інформаційні системи).
• Ступінь магістра або еквівалент у відповідній галузі IT — це перевага.
• Бажано мати мережевий сертифікат 

Мови: 

• вільне володіння письмовою та розмовна англійська та українська.