ІТ бізнес-партнер в MODUS X

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.Наразі шукаємо IT Business Partner, який взаємодіє з клієнтами, що входять до холдингу, у питаннях надання ІТ послуг та сервісів. Забезпечує лояльність клієнтів, виконує всі необхідні завдання для клієнта. Знаходить індивідуальний підхід до кожного замовника, підтримує хороші відносини (навіть після завершення проекту). Пропонує нові послуги та продукти, які впливають на автоматизацію бізнес процесів клієнта.Функції відділу:Розвиток клієнтських відносин: •Встановлення та підтримка довгострокових відносин з клієнтами. •Робота над збільшенням лояльності клієнтів та задоволеності їх потреб. Розробка довгострокових ІТ стратегій та планів розвитку клієнтів.Проведення досліджень : •Вивчення ринку, аналіз тенденцій та конкурентів •Розробка стратегій ІТ рішень для клієнтів на основі досліджень.Впровадження ефективних систем обслуговування клієнтів.Співпраця з іншими відділами для вдосконалення продуктів та сервісів, які можуть бути цікаві клієнтам.Вимоги:Управління ключовими клієнтами: •Виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів. •Розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішення компанії. •Вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів. Планування та захист ІТ стратегії клієнта: •формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта •супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей •визначення та фіксація бізнесових потреб клієнта, планування впровадження нових ініціатив •формування та захист операційного IT-бюджету клієнта •формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта •визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта Розвиток клієнтських та партнерських відносин: •координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів - реагування на запити, розв’язання проблем та урегулювання спорів •контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом •управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта: •управління портфелем проєктів - контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг •контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів •контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку •забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування. Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та доступності послуг для клієнтів. Контроль операційних показників ефективності ІТ та інформування клієнтів щодо їхніх змін.Навички:Комунікаційні навички: •Вміння вибудовувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами. •Здатність домовлятися, працювати з запереченнями та розв’язувати складні питання. Технічні, організаційні знання та розуміння бізнес-процесів: •Розуміння продуктів та послуг компанії. •Знання процесів відділу продажів та обслуговування клієнтів •Досвід укладання різних типів контрактів на постачання або купівлю ІТ-послуг, як-от fixed price, T&M, hybrid, success based тощо Аналітичні навички: •Відмінні аналітичні навички, здатність працювати з великими обсягами даних та знаходити в них інсайти •Здатність виявляти та розуміти тенденції рику ІТ-послуг Навички підготовки та проведення презентацій, досвід публічних виступів.Організаторські здібності: •Уважне та педантичне ставлення до деталей та термінів. •Здатність планувати, керувати завданнями. Автономність та самостійність: •Здатність приймати рішення та діяти незалежно. •Автономність у виконанні завдань. •Бути командним гравцем Ми пропонуємо:─ офіційне працевлаштування─ конкурентні умови та бонусну програму, що дійсно мотивує─ корпоративну програму медичного страхування─ консультації психологів─ безмежні можливості для навчання та професійного зростанняМи цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей.