Спеціаліст із застосування ІТ в CRDF Global

РЕЗЮМЕ ПОСАДИ: Спеціаліст з ІТ-додатків відіграє вирішальну роль у наданні комплексної підтримки ІТ-системи на місці та віддалено. Ідеальний кандидат на цю посаду має навички усунення технічних проблем, проведення поглибленого аналізу даних для виявлення основних причин і оперативне вирішення запитів кінцевих користувачів на підтримку. Крім того, ця роль передбачає співпрацю з різними командами, включаючи бізнес-стейкхолдерів, ІТ-фахівців і зовнішніх постачальників, для виявлення, аналізу та оптимізації бізнес-процесів для автоматизації з використанням технологій RPA. Базуючись у київському офісі CRDF Global, ця роль поширює підтримку на офіси в EE Hub (наразі Україна та Польща) та Центральна Азія. Спеціаліст з ІТ-додатків тісно співпрацює з командами ServiceDesk і системного адміністрування, щоб ефективно вирішувати проблеми клієнтів і підвищувати ефективність наших бізнес-систем. Основні обов’язки: відстежувати та оперативно реагувати на запити в службу підтримки. Документувати технічні примітки для ескалації або вирішення запитів на обслуговування. Усувайте та вирішуйте проблеми з апаратним забезпеченням, підключенням і програмним забезпеченням, про які повідомляється в службу підтримки. Співпрацюйте з зацікавленими сторонами, щоб визначити можливості автоматизації в Microsoft 365. Проектуйте та розробляйте рішення автоматизації за допомогою Power Automate, SharePoint і Microsoft Teams. Автоматизуйте повторювані завдання та процеси для покращення ефективність і зменшення ручних зусиль. Розробка та підтримка документації для рішень автоматизації, включаючи робочі процеси, посібники користувача та навчальні матеріали. Контроль і підтримка існуючих рішень автоматизації для забезпечення оптимальної продуктивності та надійності. Надання технічної підтримки та усунення несправностей для рішень автоматизації. Будьте в курсі індустрії тенденції та найкращі практики в автоматизації Microsoft 365. Кваліфікація: обов’язкова вимога: ступінь бакалавра в галузі, пов’язаній з ІТ. 5 років досвіду підтримки настільних комп’ютерів або системного адміністрування. Досвід роботи в середовищах Windows, включаючи створення, виправлення, ремонт і встановлення програмного забезпечення. Розуміння хмарних середовищ Azure та AWS. Здатність самостійно досліджувати та впроваджувати рішення технічних проблем. Досвід роботи з життєвими циклами технологій і процесами оновлення. Видатне обслуговування клієнтів і комунікативні навички. Здатність виконувати багато завдань, відповідати на дзвінок, шукати рішення, використовувати всі ресурси та координувати підтримку питання для забезпечення своєчасного вирішення. Уміння спілкуватися та ефективно взаємодіяти як член команди, в рамках глобальної організації, з кількома рівнями внутрішнього керівництва та персоналу. Вільне володіння українською та англійською мовами. Дійсний дозвіл на роботу в Україні. Досвід роботи з Active Directory, Azure Active Directory, Data Warehouse, Microsoft SQL, Endpoint Management. Бажано: великий досвід у Power Automate, SharePoint і Microsoft Teams. Досвід роботи з Microsoft Graph API, Power BI та іншими пов’язаними технологіями є плюсом. Знання HTML, CSS, JavaScript, Python, Adobe Photoshop, Illustrator, Sketch. Досвід роботи в міжнародному середовищі. Кілька років досвіду в архітектурі автоматизації, проектуванні та впровадженні, бажано в складних корпоративних середовищах. Досвід аналізу процесів, проектування робочих процесів,і системна інтеграція є цінною. Володіння інструментами RPA (такими як UiPath, Automation Anywhere або Blue Prism), мовами програмування (як-от Python або Java) і технологіями інтеграції даних. Досвід створення користувацьких API з використанням безсерверної архітектури з функціями Azure для інтегруйте рішення RPA з існуючими системами та інфраструктурою. CRDF Global пропонує конкурентоспроможну заробітну плату та пакет пільг (включно з медичним страхуванням/страхуванням життя, 28 днів щорічної відпустки та оплачуваної відпустки через хворобу, офіційне працевлаштування, відшкодування витрат на навчання тощо). CRDF Global надає можливості працевлаштування для всіх кваліфіковані кандидати, в тому числі люди з обмеженими можливостями.