Менеджер з управління службою інформаційних технологій в Forsego Consulting

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Forsego Consulting Anna Goncharova Anna Goncharova Vacancies for: Technical Writer, Middle PHP (Symfony), Middle React Ви будете відповідати за впровадження та підтримку системи управління сервісами ІТ для наших клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу та вирішення проблем.Обов'язки:Опис, впровадження та автоматизація ITSM процесів за допомогою системи «Service Desk» як для зовнішних клієнтів так всередені комапнії.Надання консультацій клієнтам з питань впровадження та оптимізації процесів ІТSM, включаючи SLM (Service Level Management), Incident Management, Change Management, Request Management та інш.Супровід клієнтів по роботі в системі «Service Desk» та згідно впроваджених процесів.Розробка Технічного Завдання щодо налаштування системи «Service Desk».Моніторинг та звітність про продуктивність ІТ сервісів для клієнтів, з використанням метрик ITIL.Забезпечення дотримання вимог безпеки та регуляторних стандартів управління сервісами ІТ.Вимоги:Досвід впровадження ITSM процесів в ролі консультанта або керівника проекту від 2 років.Розуміння концепції ITSM та знання ITIL.Досвід проектування та знання основних ITSM процесів.Навички роботи з різними системами Service Desk (наприклад, ServiceNow, BMC Remedy, або аналогічних систем).Відмінні комунікаційні навички та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами та внутрішніми командами.Здатність працювати в умовах високого тиску та відповідати на запити клієнтів вчасно.Знання англійської мови на рівні, що дозволяє вести професійну комунікацію.Буде перевагою:Сертифікати ITIL або інші професійні сертифікати в галузі управління сервісами.Досвід керування службою Service Desk.Знання ключових підходів/методології управління проектами.Досвід роботи в продуктовій та аутсорс-компанії.Компанія пропонує:Своєчасну на конкурентну заробітну платуГібридний формат роботи (переважно віддаленний)Можливості для розвиткуКорпоративне страхування, курси з вивчення англійської мови, мобільний звʼязокСередовище залученості та взаємопідтримкиГнучке та демократичне керівництвоЦікавий та амбіційний проєкт Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Бізнес-консалтинг та послуги