Спеціаліст з інформаційної підтримки проєкту "Електронна черга перетину кордону" в Фонд Східна Європа, МБО

Фонд Східна Європа в межах проєкту USAID / UK Dev «Підтримка цифрової трансформації» оголошує конкурс на позицію спеціаліста/-ки з інформаційної підтримки проєкту «Електронна черга перетину кордону» для консультування користувачів англійською, польською та українською мовами.Проєкт «Електронна черга перетину кордону» створений Міністерством інфраструктури у співпраці з Міністерством цифрової трансформації, Державною службою з безпеки на транспорті, Державним агентством автомобільних доріг, Державною митною службою та Державною прикордонною службою за підтримки USAID / UK Dev «Підтримка цифрової трансформації». Проєкт «Електронна черга перетину кордону» підвищує прозорість перетину кордону та зменшує корупційні ризики, бо мінімізує вплив людського чинника на формування черги й усуває зловживання, які можуть виникати через перевантаженість пунктів пропуску.Термін залучення: 6 місяців (можливе продовження контракту).Основні завданняй обов’язки:Надавати інформаційну підтримку користувачам системи єЧерга.Регулярно комунікувати з користувачами (електронна пошта, форма зворотного зв’язку на сайті echerha.gov.ua, телефон) відповідно до інструкцій, погоджених технічною та комунікаційною командою Мінінфраструктури.Брати участь у регулярних зустрічах (онлайн-дзвінках) із зацікавленими сторонами щодо з’ясування вимог користувачів до інформаційних систем.Вести регулярне логування інцидентів.Долучатись до розроблення навчальних матеріалів, інструкцій та посібників для користувачів системи.Брати участь в навчальних тренінгах та семінарах з користування системою для всіх учасників процесу (користувачів системи).Створювати списки багів, а також пропозицій та вимог користувачів.Формувати перелік частих запитань для написання відповідей та подальшого їх завантаження у розділ FAQ на порталі Електронної черги перетину кордону.Брати участь у ручному тестуванні інформаційної системи та вести багтрекінг.Комунікувати з усіма стейкхолдерами, що беруть участь в імплементації проєкту, зокрема з представниками державних органів, розробниками тощо.Вимоги до кандидата:Вища або неповна вища освіта (у сфері транспорту або споріднених галузей буде перевагою).Мінімум один (1) рік досвіду роботи в контактних центрах некомерційного спрямування та/або технічній підтримці клієнтів.Уміння структурувати елементи інформаційних систем та визначати можливі рішення.Знання англійської/польської та української мови на рівні, достатньому для інформаційної підтримки користувачів (усно та письмово).Навички та компетенції:Розвинені організаційні вміння та увага до деталей.Досвід спілкування і взаємодії з користувачами, клієнтами.Комунікабельність та вміння працювати в команді.Здатність навчати непідготовлених користувачів.Бажання вивчати нові технології та продукти.Досвід упровадження і використання програмних продуктів є додатковою перевагою.Знання законодавства в галузі транспортної сфери буде перевагою.Пропозиції, будь ласка, надсилайте до 23:00 години 10 травня 2024року