Агент служби підтримки клієнтів iGaming (німецька) в Gepard Media OÜ

Агент служби підтримки клієнтів iGaming (німецька)

віддалено

Про роль:

Як Як німецький агент служби підтримки клієнтів iGaming у Gepard Media, ви станете невід’ємною частиною команди, орієнтованої на клієнта. Ви спілкуватиметеся з клієнтами, вирішуватимете їхні проблеми в чаті або електронною поштою та надаватимете професійну та доброзичливу допомогу, гарантуючи, що вони залишатимуться головним пріоритетом. Попередній досвід роботи на подібній посаді чи в подібній галузі є плюсом, проте якщо ви амбітні, хочете дізнатися про нову галузь і набути нових навичок, ми забезпечимо комплексне навчання під час процесу адаптації.

Вашими основними обов’язками будуть:

• Підтримка, орієнтована на клієнта: Слухайте та відповідайте на потреби та проблеми клієнтів, пропонуючи професійну та дружню підтримку в будь-який час.
• Підтримка різних брендів: Надайте підтримку клієнтам різних брендів і ігрових вертикалей через живий чат і електронну пошту, керуючи в середньому 100 справами за зміну.
• Спільне вирішення проблем: співпрацюйте з внутрішніми та зовнішніми командами, щоб вирішувати проблеми клієнтів і ефективно задовольняти їхні потреби.
• Відповідність: Виконайте процеси та процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і протидії відмиванню грошей (AML), щоб забезпечити дотримання нормативних вимог.
• Запобігання зловживанню бонусами : завчасно та реактивно відстежуйте та вживайте заходів щодо облікових записів, залучених до зловживання бонусами.
• Затвердження виграшів: негайно переглядайте та затверджуйте виведення виграшів клієнтів.
• Постійне вдосконалення: Додавайте інноваційні ідеї та надсилайте конструктивні відгуки, щоб удосконалити наші процеси та покращити взаємодію з клієнтами.
  Чого ми очікуємо від вас:
  
  
  • відмінно німецьку та англійську , обидві письмові та усні
  • Глибока відданість розумінню та задоволенню потреб клієнтів, гарантуючи їхнє задоволення.
  • Вміння виявляти проблеми, усувати проблеми та надавати оперативні рішення.
  • Здатність залишатися терплячим, чуйним і розуміючим, коли маєш справу з проблемами та проблемами клієнтів.
  • Уміння ефективно обробляти численні запити та завдання клієнтів одночасно.
  • Співпраця та координація з членами команди, щоб забезпечити безперебійну підтримку клієнтів.
  • Здатність професійно та ефективно вирішувати суперечки та конфлікти клієнтів.
    Додаткові навички, які ви можете мати:
    
    • Знання онлайн-казино або спортивних ставок це плюс
    < li> Freshdesk, Zendesk або LiveChat

    Що ми пропонуємо:
    •  конкурентоспроможний заробітна плата доповнюється щомісячним бонусом за результатами роботи (після випробувального терміну)
    • Додаткова компенсація за нічні зміни
    • 4 тижні всебічного навчання з постійною концентрацією уваги та допомогою
    •  Стартап атмосфера з мінімальною бюрократією
    • Гібридна або повністю віддалена робота
    • Можливості для кар’єрного зростання
    •  Різноманітність і яінклюзивне робоче місце
    • 28 календарних днів щорічної відпустки
    • Спортивна компенсація через Stebby (якщо перебуває в Естонії)
    • Безкоштовні товари компанії